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よくある質問(ヘルプ)

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questionログインIDを忘れてしまった
answer 下記ページよりログインIDの再発行を行えます。
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questionログインパスワードを忘れてしまった
answer 下記ページよりログインパスワードの再発行を行えます。
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questionログインIDが変更できない
answer ログインIDの設定は一度限りとなっており、変更することはできません。
何卒ご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。

question会員登録内容の変更をしたい
answer マイページ内の「登録内容の変更・確認」ページより下記の情報の変更を行えます。
・お客様情報
・メールアドレス
・ご住所
・ご連絡先
・パスワード

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登録メールアドレス、メールマガジンについて

question登録メールアドレスを変更したい
answer マイページ内の「登録内容の変更・確認」ページより変更していただけます。
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questionメールマガジンが届かない
answer 迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
「@runway-webstore.com」、「@ms-passport.com」を指定受信リストに追加していただけます様お願いいたします。

※この指定を行っていただいても、PCからのメール受信設定や、なりすましメールの設定等、端末の詳細な設定によって届かない場合がございます。お使いの端末設定をご確認いただきます様、お願いいたします。

questionメールマガジンを解除したい
answer ■「@runway-webstore.com」からのメールマガジンを解除したい
こちらはRUNWAY channel WEB STOREで取り扱うブランドからのメールです。
メールマガジン登録・解除ページにて、全てのチェックを外し、登録されているメールアドレスを入力して、「この内容で登録」ボタンを押して下さい。
メールマガジン購読を続けたいブランドがある場合は、そのブランドのチェックは外さずに、登録されているメールアドレスを入力して、「この内容で登録」ボタンを押して下さい。
メールマガジン登録・解除はこちら >>

■「@ms-passport.com」からのメールマガジンを解除したい
こちらは各ブランドの店舗からのメールです。
MS PASSPORTページからログインいただき、「お気に入り店舗登録」ページより解除したいブランドの店舗名のチェックを外し「お気に入り店舗を登録する」ボタンを押して下さい。
MS PASSPORTはこちら >>
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商品について

question再入荷はありますか
answer 完売して「在庫なし」と表示されている商品の場合、商品が規定数以上再入荷した際に、メールでお知らせするサービスをご用意しております。
商品詳細ページにある再入荷お知らせメールにご登録下さい。

※入荷お知らせメールは再入荷を確約するものではございませんので、予めご了承のほどお願いいたします。
question再入荷メールを登録したい
answer 再入荷お知らせメールはご希望の商品が規定数以上再入荷した際に、自動的に配信いたします。
【登録方法】
1)ご希望の商品の商品詳細ページにある再入荷お知らせのボタンを押して下さい。
2)“入荷通知メール登録ページ”にて商品名、希望のサイズと色を確認して下さい。
3)再入荷メールを希望するメールアドレスを入力し、「上記の内容で申し込む」ボタンを押して下さい。
4)折り返し「再入荷通知申し込み受付完了」という件名のメールが届けば完了になります。

※「再入荷通知申し込み受付完了」メールが届かない場合、受信設定がされている可能性があります。メール設定をご確認の上、お手数ですが再度ご登録下さい。
※商品によっては再入荷しないものもございますのであらかじめご了承下さい。
※人気商品のため、再入荷お知らせ後すぐに売切れとなる可能性もございます。
※再入荷メールはご登録いただいた商品が複数入荷した際にお送りします。
※他のお客様がカートに入れていたのを戻した場合など、規定数以下の数量ではメールを配信できないことがありますのでご了承下さい。
※再入荷した数量によってはご登録いただいたお客様全てにご購入いただけないことがあります。

question再入荷メールを解除したい
answer 再入荷お知らせメール(リクエストメール)の解除をしたい方はマイページの「入荷お知らせメール情報」ページより解除する事が出来ます。
入荷お知らせメール情報ページはこちら >>

questionリクエストメールとはなんですか
answer 商品の再入荷時や、新商品の発売開始時など、商品の販売が始まる際にメールでお知らせさせていただきます。

question届いた商品のデザインが少し違うのですが
answer 予約商品の写真はサンプル品を撮影している為、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承下さい。

questionノベルティがついていない
answer ノベルティは、対象条件が満たされている場合のみショッピングカートページに表示されます。
ショッピングカートページにて、ノベルティを選択し「カートに入れる」ボタンを必ず押して下さい。「カートに入れる」ボタンを押されていない場合はノベルティがつきません。
表示されない場合は、終了している(完売している)かご購入金額などの条件を満たしていない可能性がありますので、恐れ入りますが再度記載されている条件をご確認下さい。

※数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承下さい。
※企画スタート時間前からカートに商品を入れている場合ノベルティが付与されないことがありますので、必ずカートにノベルティが表示されているかご確認してからお会計にお進み下さい。
※企画スタート時間前にカートに入れてご購入頂いた場合は、対象外となりますので、企画がスタートしてからカートに入れてご購入下さい。
※ノベルティの対象条件がご購入金額(「¥○○,○○○以上ご購入の方対象」等)となっている場合は、税込み価格で送料・代引手数料等は含まれません。
※「カートに入れる」ボタンを押していない場合ノベルティー付与は行われませんのでご了承下さい。
※予告なく、ノベルティのデザイン・カラーが変わる場合がございます。ご了承下さい。

questionセット商品とはなんですか
answer RUNWAY channelでは、複数の商品を同時にご注文いただくとお値引き価格でご購入いただけるセット販売を行っています。是非ご利用ください。
■セットにできる商品の組み合わせには規定があります。対象商品の中からお選び下さい。
■カートに対象商品を入れていただくと割引後の金額で表示されます。

question商品はどのように梱包されて届きますか
answer段ボールに商品と明細書をお入れして大切にお届けします。またアクセサリー等の小さな商品は、クッション材で包みピンク色の紙を貼って見つけやすくし、段ボール内にテープでお留めしてしております。
梱包

question商品をプレゼント用にしてほしい
answer 当サイトではギフト用の箱やショップ袋をご用意しておりませんので、ラッピング等はご対応できかねます。
また、お届けの際は、商品明細や金額を記載したお届け明細書を同梱しての配送となりますので、予めご了承のほどお願いいたします。
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ご注文、お支払いについて

questionカートの中身がなくなってしまった
answer ショッピングカートの保有期間は最初に商品を入れてから60分となっております。
60分を経過しますとカートに入れた商品、ノベルティは自動的に削除される仕組みになっておりますのでご注意下さい。
※商品の販売が終了した場合もカートから自動的に削除されます。
※注文完了画面までお進みいただいて初めて商品確保となります。カートに商品を入れた段階では商品の確保にはなりませんので、お気をつけ下さい。
※在庫のわずかな商品に関しましては、ご注文が完了する前に売り切れとなってしまう可能性がございます。
※ご注文内容はお客様マイページのご注文履歴よりご確認いただけます。

questionカートが分かれてしまう
answer 予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。
一部、入荷時期が同じ商品につきましては、まとめてご購入いただける場合もございます。
まとめてご購入いただける商品は、アイテム詳細に記載がございます。

question注文が出来ない
answer 下記いずれかの原因が考えられます。

■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
受け取り拒否や長期不在、キャンセル等が著しく多いお客様や過去のご注文履歴に問題のあるお客様のご注文は、自動的にキャンセルさせていただく場合がございます。

■システムエラーが起きている
お客様の端末の接続環境にもよるため、システムエラーの詳しい原因につきましてはご案内ができかねる場合もございます。
他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます(セール期間中は特にアクセスが集中致します)。
エラーが続く様でしたら、お客様の端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスして頂けますでしょうか。
サイト⇒http://runway-webstore.com

■アクセスできない
インターネットへの接続状況をお確かめ下さい。
セールや企画の開催でアクセスが集中していたり、メルマガの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
時間を置いてから再度お試し下さい。

■商品ページへ行こうとするとエラーページ、または「条件に一致する商品は見つかりませんでした。お手数ですが、検索条件を変更して下さい。」と表示される。
商品の販売前、もしくは販売が終了している可能性があります。メールマガジン、バナーなどに日時が記載されていないか再度ご確認下さい。

question注文完了メールが届かない
answer ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
メールが届かない場合は以下の2点が考えられます。

■メールが受信できていない
迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
「@runway-webstore.com」を指定受信リストに追加していただけます様お願いいたします。

■注文が完了していない
トップページ ⇒マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴よりご注文を確認いただき、記載がない場合は、注文が確定しておりません。
再度、ご注文いただきますようお願いいたします。

questionお取り置きは出来ますか
answer 入荷が完了しているものから順に発送手配に入りますので、お取り置きや出荷の保留などのご対応はできません。

question領収書を発行してほしい
answer 納品書が領収書を兼ねておりますため、個別での発行はできかねます。

■代金引換でお支払いの場合
『宅配便の送り状』をもって領収書に代えさせていただきます。


■クレジットカード、楽天ペイ(旧:楽天ID決済)、リクルートかんたん支払いの場合
各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。

■携帯キャリア決済の場合
携帯会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。

■コンビニ代金後払いでお支払の場合
商品到着後に届く『請求書』をもって領収書に代えさせていただきます。

question支払い方法は何を選べますか
answer 支払方法は以下の通りとなっております。

■代金引換
商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お支払いただく方法です。
代金引換の際、決済手数料¥324(税込)を別途いただいております。
※代金回収の際、クレジットカード・電子マネー・商品券でのお支払いはできません。

■クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSです。


クレジットカードのご利用回数は「一括、2回、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払い」よりお選び頂けます。
ご利用のクレジットカードにより、分割のご利用が出来ない場合もございます。(DINERSは一括のみ)

決済日は、商品の発送時にカード会社へご請求させて頂いておりますので、詳しくはお手持ちのカード会社にご確認をお願いいたします。

※決済処理は商品発送時にカード会社へご請求させて頂いております。
お引き落し日時につきましてはご利用のクレジットカード締日または契約内容により異なります。
詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

【デビット機能付きクレジットカードのご利用について】
デビット機能付きクレジットカードでご購入される場合は下記の点にご注意下さい。
デビットカードの特性上、即時にクレジットカード認証が行われ、有効性確認(与信)ができた時点で、代金がご指定口座から引きと落されます。
ご注文キャンセル・ご注文エラーにより、決済取消処理を行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。
恐れ入りますが、デビットカード機能付きクレジットカードのご利用は、お控えください。

【予約商品へのデビット機能付きクレジットカードのご利用について】
予約商品へのご利用につきましても、ご注文から商品お届けまでにカード有効性確認(再与信)がかかった場合、利用金額全額が追加で引き落とされ、初回与信分の全額取消処理を行います。
初回引き落としご利用金額分はご返金させて頂きますが、一時的に二重の引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。
恐れ入りますが、予約商品へのデビットカード機能付きクレジットカードのご利用は、お控えください。

【デビットカードのみのご利用について】
誠に恐れ入りますが、デビットカードでのお支払いはできません。予めご了承ください。

■クロネコ代金後払い
クロネコ代金後払いは、商品到着後にお支払いいただけるサービスです。
決済手数料¥324(税込)を別途いただいております。
※予約商品・福袋のご注文にはご利用いただけません。

【お支払方法】
商品のお受け取りから一週間程度で、ご注文者の登録先住所へ請求書を別送いたします。
請求内容をご確認のうえ、請求書発行日から14日以内に郵便局またはコンビニエンスストアにてお支払ください。
詳しくは、コチラ

※請求書の送り主は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社となります。
※請求書には、「ご購入商品」と記載されています。
※ご注文者の登録住所と配送先住所が異なる場合は、ご注文者の登録先住所へ請求書が送付されますのでご注意ください。
※ご請求書を紛失された場合や、ご入金の確認等は、直接ヤマトクレジットファイナンス株式会社へお問い合わせください。(当店ご注文番号、お電話番号、お問い合わせ内容をお伝えください。)

<クロネコ代金後払いお問い合わせ先>
・メールでのお問い合わせはコチラ
・お電話でのお問い合わせ
0120-983-383 受付時間 9:00~18:00(土日祝除く)
【注意事項】
※ご利用限度額はRUNWAY channel・他サイトでのお買い物累計54,000円(税込)迄です。
※クロネコ代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が運用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。

詳細は、以下リンクよりご確認ください。
クロネコ代金後払いサービス

■楽天ペイ(旧:楽天ID決済)
楽天ペイとは、楽天会員の方が楽天グルーブ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」に、お支払いをすることができるサービスです。
お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。

【ご注意事項】
・予約商品のご注文にはご利用いただけません。
・ご利用の際、楽天サイトに移動してご購入手続き・クレジットカード決済を行っていただきます。
・事前に、楽天会員登録が必要となります。
・商品合計金額が100円未満の場合は、楽天ID決済をご利用いただけません。
・楽天ペイご利用のお客様は楽天スーパーポイントのみの付与となりますのでご了承ください。

※決済時に楽天スーパーポイントご利用の場合は注文合計金額とお支払い金額が異なります。
大変お手数ですがこちらより利用履歴をご確認ください。
楽天ID決算
<楽天市場お客様サポートセンター>
・チャットでのお問い合わせはコチラ
・メールでのお問い合わせはコチラ
・お電話でのお問い合わせ
050-5838-4333 受付時間 9:00~18:00(年中無休)

■リクルートかんたん支払い
リクルートかんたん支払いとは、リクルートID・パスワードを入力し、クレジットカードでお支払頂けるサービスです。
お支払い額に応じてPontaポイントを貯めたり、使ったりする事が出来ます。

【ご注意事項】
・予約商品のご注文にはご利用いただけません。
・ご利用の際、リクルートサイトに移動してご購入手続き・クレジットカード決済を行って頂きます。
・事前に、リクルートIDの登録が必要となります。
・リクルートかんたん支払いをご利用のお客様はPontaポイントのみの付与となります。

※決済時にpontaポイント(リクルート会員ポイント)ご利用の場合は注文合計金額とお支払い金額が異なります。大変お手数ですがこちらより利用履歴をご確認ください。
リクルートかんたん支払い
<リクルートかんたん支払いについてお問い合わせ>
・リクルートIDサポートデスク
0570-031-521 受付時間 9:00~21:00(年中無休)

【ご利用時の注意】
ご購入手続きの途中でのページから「離脱」またはスマートフォン機能「スワイプ」にて前の画面に戻ってしまいますと、未決済となり注文確定とはなりません。
未決済お取引については、数時間ほどで自動的にキャンセルとなりますが、システム都合上、ご注文商品在庫・MS PASSPORTポイントが仮押えとなります。
自動キャンセル処理後のポイントについては再度ご利用いただけますが、商品在庫につきましては販売状況によりご用意できない場合もございますのでご了承ください。
各決済会社、ID・パスワードをお持ちでないお客様は事前登録いただけないとご利用いただけません。
ご契約状況によりご利用可能額などが異なります。詳しくはご自身の契約状況をご確認ください。

■携帯キャリア決済
携帯キャリア決済は、月々の携帯電話利用料金と合わせてRUNWAYchannelでのお買物代金を支払えるサービスです。
※予約商品のご注文にはご利用いただけません。

・auかんたん決済
・auかんたん決済はauの携帯電話をご利用で「auID」をお持ちのお客様がご利用いただける決済方法です。詳細はコチラ
※「auID」と「パスワード」をご入力いただく必要がございます。

・ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクまとめて支払いはソフトバンクの携帯電話をご利用のお客様がご利用いただける決済方法です。詳細はコチラ
※My SoftBank 認証の「お客さま識別番号通知」と「暗証番号」をご入力いただく必要がございます。

・ドコモケータイ払い
ドコモケータイ払いはドコモの携帯電話をご利用のお客様がご利用いただける決済方法です。詳細はコチラ
※ご契約により「ネットワーク暗証番号」、「sp モードパスワード」、「 i モードパスワード」のいずれかのご入力が必要となります。

【ご利用時の注意】
ご購入手続きの途中で「戻る」またはスマートフォン機能「スワイプ」にて前の画面に戻ってしまいますと、未決済となり注文確定とはなりません。
未決済お取引については、数時間ほどで自動的にキャンセルとなりますが、システム都合上、ご注文商品在庫・ご利用ポイントが仮押えとなります。
自動キャンセル処理後のポイントについては再度ご利用いただけますが、商品在庫につきましては販売状況によりご用意できない場合もございますのでご了承ください。
各契約携帯会社、ID・パスワードをお持ちでないお客様は事前登録いただけないとご利用いただけません。ご契約状況によりご利用可能額などが異なります。詳しくはご自身の契約状況をご確認ください。

question支払方法を変更したい
answer ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。
※ただしご注文当日の23時59分までは、マイページの[キャンセルボタン]より、お客様ご自身でのキャンセルが可能です。尚、ご注文日から日付が変わりますとキャンセルや変更等が一切できなくなりますので、ご注意ください。

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question配送料や手数料はいくらですか
answer 配送料・手数料は以下の通りとなっております。
【配送料】
商品の合計代金が10,000円(税込)以上の場合は送料無料です。
商品の合計金額が10,000円(税込)未満の場合は、540円(税込)となります。

【手数料】
代金引換、クロネコ代金後払いでのご注文については、決済手数料324円(税込)を別途いただいております。

question配送業者はどこですか
answer ヤマト運輸 にてお届けいたします。
※配送業者の指定はできません。
※海外への発送は承っておりません。

question注文からどれくらいで届きますか
answer ご注文時にお届け日時指定をいただかない場合、遅くとも3日程で弊社倉庫より発送いたします。
※予約商品はサイト上に記載されている入荷(配送)予定から入荷次第発送となります。
※配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。
※商品のお取り置きや出荷延期などのご対応はお受けできません。 

発送状況については、発送完了後のご連絡メールまたはマイページよりご確認いただけます。
マイページはこちら >>

「お届け先の変更」「配送日時の指定・変更」などの配送に関するお問い合わせは、ご連絡メールに記載の配送伝票番号12ケタをご確認のうえ、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせ」システムまたはヤマト運輸サービスセンターまで直接お問い合わせください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせはこちら >>

<ヤマト運輸株式会社サービスセンター>
フリーダイヤル:0120-01-9625 営業時間 9:00~21:00

【注意事項】
入荷遅延、何らかの理由により商品の発送、お届けが予定通りできない場合は配送を保留・ご注文取消しとさせていただく場合がございます。その際は、カスタマーサポートよりご連絡いたします。

question配送日時指定はできますか
answer 予約・一部商品を除き、ご注文時に配送日時指定が可能です。

ご注文時にカート>お届け先入力の【配送先情報】の項目より、日時指定が可能です。
選択可能な日にちと下記時間帯が表示されますのでお選びください。

1.希望しない
2.午前中
3.12時~14時
4.14時~16時
5.16時~18時
6.18時~20時
7.20時~21時

※選択しない場合には最短でのお届けとなります。

【注意事項】
当日の交通事情や天候、配送状況により到着が遅延する場合がございます。
セール期間中など、配送日時指定を一時停止とさせていただく場合がございます。

question商品を受け取る事が出来なかったのですが再発送は出来ますか
answer 商品の再発送はお受けすることができません。

商品は原則として最寄りヤマト営業所到着から「7日間」が受取可能期間となります。
お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知でご連絡いたします。
受取可能期間内に希望日時を調整のうえ、商品をお受け取りください。

【注意事項】
以下の場合には、商品が自動的に当社へ自動返送されます。
・受取期間内にお受け取り頂けない場合。
・お客様の住所が不明の場合。
・不在通知に記載された連絡先にご連絡いただけない場合。

※クレジットカード、携帯キャリア決済、楽天ペイ(旧:楽天ID決済)、リクルートかんたん支払いでご注文されお支払いがお済の商品においても受取期間内にお受け取り頂けない場合は当社へ自動返送されます。

※受取辞退、長期不在が著しく続く場合、ご注文を自動的にキャンセルさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。

返品・交換・キャンセルについて

question商品をキャンセル・返品・交換したい
answer お客様都合によるキャンセル・交換・返品は一切お受けできません。予めご了承下さい。
お届け商品に不備があった場合はカスタマーセンターへご連絡下さい。

■キャンセル・交換・返品の対象となるケース:
・不良が認められる商品
・商品の配送時、汚損が生じた商品
・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合

■キャンセル・交換・返品の対象とならないケース
・商品のお受け取りから1週間以上が経過した場合
・お客様のご都合による色・サイズのご交換
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合
・セール・福袋・アウトレット商品
・下着/水着等の衛生商品
・食料品(サプリ等)や開封後の化粧品
・商品タグを破損または、はずされた場合
・商品と同梱される袋、タグ、箱、付属品がない場合
・当サイト以外でご注文された商品
・ヴィンテージ品(古着)にシミ・汚れがある場合
・USED加工によるダメージの場合

※商品の品質には注意を払っておりますが、細かいシワ、ほつれなどが生じることがございます。
使用上問題がない場合はキャンセル・交換・返品の対象とはなりませんのでご注意下さい。
※交換の際、在庫が無い商品につきましてはご返金させていただきます。
※商品の到着後はなるべくお早めに開封頂き、商品の状態と納品書のご確認をお願いいたします。
※返品の際は配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますノベルティやカタログも含みます。
※返送の商品タグは切らないでください。靴箱もお送りしている状態のままご返送下さい。タグや箱がない場合、商品に不良があっても交換・返品の対象とはなりませんのでご注意下さい。
※事前にご連絡がなく、お客様のご都合で商品を返送された場合は着払いにてお戻しさせていただきます。
※受け取り拒否をされた場合は商品代金と往復の送料をご請求させていただきます。

question注文した商品の色やサイズを変えたい
answer ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。
ご注文当日(ご注文日と同じお日付)でしたら、マイページの中にあるご注文履歴よりキャンセルができます。
ご注文内容の変更(追加・削除)決済方法変更も、ご注文当日(ご注文日と同じお日付)中にキャンセルをした後、再度ご注文ください。

マイページはこちら >>

questionクーリングオフ出来ますか
answer 特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売等における押売りなどからお客様を保護する制度となっており、お客様ご自身の判断でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含む)に関しては制度の適用外となっておりますのでご了承ください。

サイトについて

questionレビューとはなんですか
answer レビューでは、お客様の購入商品に対するご意見・ご感想をご投稿いただいております。
投稿されたレビューはRUNWAY channel上で、お客様の声として公開させていただきます。
レビューを投稿できるのは、RUNWAY channel WEB STORE会員の方で、当サイトにて商品をご購入いだいた方のみとなります。実際に使用・着用した感想をご投稿下さい。

レビューは、ご購入商品の発送から30日以内に、下記2つの方法でご投稿いただけます。
  ・マイページから投稿
  ・メールから投稿

レビューの投稿方法・注意事項はこちら >>

questionレビューが掲載されない
answer レビューの掲載は、利用規約第39条(禁止行為)に基づき内容審査後、掲載されるまでに5日~8日間ほどお時間を頂戴します。また状況によりさらに日数がかかる場合があります。
個別のレビュー非掲載の理由につきましては、お答えいたしかねます。何卒ご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。
※日本語以外の言語で投稿頂いているレビューに関しましては、掲載されません。

question一度投稿したレビューの内容を修正したい
answer 一度投稿されたレビューにつきましては、信憑性を保護する為、編集が行えません。
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ポイントカードについて

questionカードが複数になってしまったので1枚にしたい
answer ブランドごとにカードのデザインは異なりますが、内容はすべて同じ仕様になっております。
複数のポイントカードを1枚にまとめる場合、店舗にてご対応させていただきます。
お手数ですが、今後ご利用希望のブランドの店舗に足を運んで頂き、店舗にて統合の手続きをお願いいたします。
その際、お手元にございます、ご使用中のカードをすべてご持参くださいますようお願いいたします

※RUNWAY channelカードの対象店舗全店にてポイントを貯め、ご利用していただくことができます。 予めMS PASSPORTへポイントカードのご登録をお願い致します。
※統合後、以前のカードはご利用頂けなりますのでご注意ください。
※ポイントの統合にはお時間を頂く場合がございます。

questionカードをすでに持っているが、他のブランドのカードに変えたい
answer お手持ちのポイントカードを他のブランドのカードへ変更する場合、
お手数ですが、今後ご利用希望のブランドの店舗に足を運んで頂き、
新規でカードを発行後、店舗にて統合の処理をして頂く形となります。
その際、お手元にございます、現在ご使用中のカードもお持ちください。
※統合後、以前のカードはご利用頂けなりますのでご注意ください。
※ポイントの統合にはお時間を頂く場合がございます。
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アプリについて

questionインストールの仕方を教えてください
answer 下記ページよりインストールいただけます。

iPhoneをご利用のお客様はこちら >>
※Apple storeへリンクします

Androidをご利用のお客様はこちら >>
※Google playへリンクします

question動作環境を教えてください
answer 対応OSは以下の通りです。

・iPhone
iOS8.0以上(iPhone、iPadおよびiPod touch)となります。

・Android
Android4.1以上となります。

questionお気に入りブランドとはなんですか
answer お気に入りに設定されたブランドがトップ画面ですぐにチェックできるようになる機能です。
トップ画面に、設定されたブランド毎のランキング、新着アイテム、再入荷アイテム、コーディネート、先行予約アイテムが並びます。
ブランドの並び替えもできるので、トップ画面をお好きなブランド順に設定可能です。
また開催中のキャンペーンにお気に入りのブランドの情報が優先的に表示されるようになります。
お気に入りのブランドを設定して、効率よく好きなアイテムをチェックできます。

詳しくはコチラ

questionPUSH通知を受取るとどうなりますか
answer ノベルティやセール情報がPUSH通知でリアルタイムに届くようになります。
再入荷通知、お気に入りブランドのアイテムの入荷、お気に入りアイテムの残りわずかになった情報や値下げ情報、
RUNWAY channelからのお知らせ、ブランドからのお知らせをPUSH通知で受取ることができます。
ご自身で受取るPUSH通知の種類を選択することが可能です。
おトクな情報も気になったアイテムの買い逃しもしません。

詳しくはコチラ

questionPUSH通知を解除したい
answer ■PUSH通知を完全に解除する場合
アプリ起動後→「マイページ」→「PUSH通知設定」→全て解除(ボタンが白の状態)

■お気に入りブランド個別に通知を解除する場合
アプリ起動後→「マイページ」→「お気に入りブランド」→ブランドごとに解除(ボタンが白の状態)

questionウェブで登録したお気に入り商品がアプリで見られない
answer ウェブとアプリでは、お気に入り商品は別の管理となりますため、ご覧いただくことが出来ません。
あらかじめご了承いただけますと幸いです。

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その他

questionシステムエラーについて管理者に報告してくださいと表示された
answer お客様の端末の接続環境による場合があるため、システムエラーの詳しい原因につきましてはご案内できかねることがございます。
※他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなることがございます。
※セールや様々な企画においてアクセスが集中している場合や、メルマガの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。

エラーが発生した場合には、以下の方法をお試し下さい。
・お使いの端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスする
・1時間程度時間を空けて再度操作する
・端末に標準搭載のブラウザを使用する
・ログインをしてからカートに商品を入れる
・ブラウザの設定から「Cookieを受け入れる」設定にする
・ブラウザのキャッシュ、Cookieを削除する
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