Q. セット商品について	Q. SOLD OUTの商品について
Q. 再入荷メールについて	Q. 再入荷メールの解除方法

Q. 注文が出来ない	Q. カートに入れた商品を購入できない
Q. 複数商品を一括で購入したい	Q. 他の商品がカートに入らない（予約販売対象商品）
Q. 注文内容変更をしたい	Q. 注文確定後、別注文した商品と同梱配送をしたい
Q. 注文完了メールが届かない

Q. 購入した商品のキャンセル・返品をしたい

Q. クーリングオフの適用について

Q. 注文してから商品到着までの期間	Q. 配達日・時間の指定について
Q. 届いた商品のデザインが少し違う	Q. 商品が届かない
Q. 長期不在で商品を受け取りできない	Q. 商品の再配送を頼みたい
Q. 商品の受取拒否	Q. 配送業者について
Q. 配送先を変更したい	Q. 発送通知について
Q. おとり置きについて

Q. メルマガが届かない

Q. メルマガを解除したい

Q. ノベルティ、プレゼントについて

Q. ノベルティーが同梱されていない

Q. 支払い方法について

Q. 送料について

Q. 会員特典について	Q. 登録内容の変更をしたい
Q. 携帯電話の機種変更後の変更手続きについて	Q. メールが届かない

Q. システムエラーについて

A. セット商品について
複数商品を同時にご注文いただくとお値引き価格でご購入いただけるセット販売を行っています。
■セットにできる組み合わせには規定があります。対象商品の中からお選びください。
■ご購入確定時にはお値引き前の価格で表示されます。ご請求時にお値引き後の価格となりますのであらかじめご了承ください。

A. SOLD OUTの商品について
品切れの商品をお求めいただきたい場合は、商品詳細ページにある再入荷お知らせメールにご登録下さい。

A. 再入荷メールについて
再入荷お知らせメールはご希望の商品が規定数再入荷した際に、自動的に配信致します。
【登録方法】
1)お目当ての商品一覧、商品詳細ページ にある再入荷お知らせのリンクボタンを押下
2)”再入荷通知メール”のページにて商品名を確認し、希望のサイズと色を選択
3)「空メール送信」ボタンを押下 ※このボタンを押す前にボタン下の再入荷についてのご注意の文章をよく読んでください。
※また、ドメイン指定受信を行っているお客様もメールは届きません。
4)「→ここを押下←」を押し、メーラーが立ち上がったら、空メールをお送りください。
5)折り返し「再入荷お知らせメール　受付完了！」という件名のメールが届けば完了になります。
※商品によっては再入荷できないものもございますのであらかじめご了承下さい。
※人気商品のため、再入荷通知後すぐに売切れとなる可能性もございます。
※再入荷メールはご登録いただいた商品が複数入荷した際にお送りします。
他のお客様がカートに入れていたのを戻した場合など、少数ではメールを配信できないことがありますのでご了承ください。
※再入荷した数量によってはご登録いただいたお客様全てにご購入いただけないことがあります。

A. 再入荷メールの解除方法
■再入荷通知メール(リクエストメール)の解除方法 登録の際に弊社より配信された「再入荷メール受付完了！」 という件名のメールをご覧ください。
そのメールの本文にある 『◇この商品の再入荷メール解除する』にて記載のURLを押下すると解除されます。

A. 注文が出来ない
下記いずれかの原因が考えられます。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
カスタマーセンターにお問い合わせください。
■アクセスできない
インターネットへの接続状況をお確かめください。
お客様からのアクセスが集中している可能性があります。時間を置いてから再度お試しください。
■商品ページへ行こうとするとエラーページ、または「条件に一致する商品は見つかりませんでした。お手数ですが、検索条件を変更してください。」と表示される。
商品の販売前、もしくは販売が終了している可能性があります。メールマガジン、バナーなどに日時が記載されていないか再度ご確認ください。

A. カートに入れた商品を購入できない
PC及びスマートフォンでは、注文完了画面までお進みいただいた時点で商品確保となります。
カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、お気をつけ下さい。
在庫のわずかな商品に関しましては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。ご了承の上お買い物下さい。

A. 複数商品を一括で購入したい
下記の手順で購入を行ってください。
1)商品を選びます。
2)カートに入れます。
3)任意のページに戻ります（携帯の左ボタン、戻るボタンでOK）。
4)カートに入れます（複数あればこれを繰り返します）。
5)複数あれば商品の確認（このとき削除もできます）。
6)会計に進むボタンを押します。
7)パスワード入力してください。
8)お届け先をご確認ください。
9)次へすすんでください。
10)決済方法をご選択ください。
11)次へすすんでください。
12)ご注文商品をご確認ください。
13)ご利用規約に同意するにチェックを入れてください。
14)上記の内容で購入を行ってください。

A. 他の商品がカートに入らない（予約販売対象商品）
予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。

A. 注文内容変更をしたい
ご注文確定後のご注文内容の変更（決済方法・サイズやカラー変更）、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。

A. 注文確定後に別注文した商品と同梱配送をしたい
ご注文後ご注文内容の変更（決済方法・サイズやカラー変更）、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。

A. 注文完了メールが届かない
ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性があります。
お手数ですが、トップページ ⇒マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴よりご注文を確認し、受注Noと一緒にカスタマーセンターにお問い合わせ下さい。

A. 購入した商品のキャンセル・返品をしたい
お客様都合によるキャンセル・交換・返品は一切お受けできません。
商品に不備があった場合はカスタマーセンターへご連絡ください。
また、ご連絡をいただかずに返品していただいた場合、事務処理にお時間がかかってしまいますので、予め事前にご連絡願います。
（※受け取り拒否をされた場合往復の送料を請求させて頂きます。）

キャンセル・交換・返品の対象となるケース：
・商品仕様上明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます)
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合

キャンセル・交換・返品の対象とならないケース：
・お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合
・商品タグを破損または、はずされた場合
・商品と同梱される袋、タグ、付属品がない場合
・当サイト以外でご注文された商品の場合
・ヴィンテージ品（古着）にシミ・汚れがある場合
※商品の品質には最新の注意を払っておりますが、細かいシワ、ほつれなどが生じることがあります。
使用上問題がない場合はキャンセル・交換・返品の対象とならないのでご注意ください。
※交換の際、在庫が無い商品はご返金させて頂きます。
※商品の到着後はなるべくお早めに梱包箱を開封頂き、商品と納品書のご確認をお願い致します。
※返品の際は配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますノベルティやカタログも含みます。

A. クーリングオフの適用について
特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。 申し訳ございませんがご理解の程、よろしくお願い致します。

A. 注文してから商品到着までの期間
商品のお届けはご注文完了から約7日間でお届けいたします。
商品により配送が遅れる場合がございますので予めご了承下さい。
ご発送状況は、マイページの購入履歴より随時、ご確認頂ける状態となっております。
サイト上に掲載されている入荷（配送）予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
※入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡致します。

A. 配達日・時間の指定について
配送システムの変更によりお届け日時の指定は承っておりません。
商品を発送する際に配達伝票番号を記載した発送完了メールを差し上げますので、配達状況は佐川急便Webサイトの「お荷物問い合わせ24時間サービス」でご確認頂くことができます。

A. 届いた商品のデザインが少し違う
予約商品の写真はサンプル品を撮影している為、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。

A. 商品が届かない
商品発送後お客様のお住まいの地域によりお届けまでに約7日-14日程度かかる場合がございます。
商品発送通知メール受信後14日以上経っても商品が届かない場合カスタマーセンターにお問い合わせ下さい。

A. 長期不在で商品を受け取りできない
配送時にご不在の場合は宅配業者より不在票が入っておりますので、不在票に記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。

A. 商品の再配送を頼みたい
出荷日から13日間はお受取頂くまで、佐川急便にて保管頂けます。
保管期間内にお受取りが頂けませんと、ご注文商品は返品（キャンセル）扱いとなりますため、再送はできません。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度ご注文を頂けますようお願い致します。
※売り切れの場合もございますので予めご了承下さい。

A. 商品の受取拒否
ご注文頂きました商品の受取拒否は致しかねます。 受取拒否は再送となり、その場合の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。

A. 配送業者について
配送業者は佐川急便になります。

A. 配送先を変更したい
ご注文完了後のご注文内容変更はお受け出来ません。
不都合がある場合、マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴より、配送状況をご確認下さい。
「注文受」の表示がある場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。 その他の表示の場合は、変更できません。
出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので 詳細なご指定やご依頼につきましては、佐川急便にご連絡ください。

A. 発送通知について
ご注文時にご登録頂いたメールアドレスへ、発送完了メール（自動配信）にてご連絡致します。
メールに記載のお問合わせNO.を佐川急便の問い合わせサイトにてご確認頂けますと、配送状況がわかります。
なおご注文履歴・発送状況は トップページ ⇒マイページ⇒ショッピング⇒注文履歴からもご確認頂けます。

A. おとり置きについて
入荷が完了しているものから順に発送手配に入りますので、出荷を保留・取り置きなどのご対応はできません。

A. メルマガが届かない
ドメイン指定受信を設定している方は、「RUNWAY channel WEB STORE」からメールが届くように、必ず「runway-webstore.com」をリストに追加してください。
この指定を行わないと、お客様にメールが届きませんので、商品の購入手続きを完了することができませんのでご注意ください。

A. メルマガを解除したい
会員の方:メルマガ解除だけを行いたい場合は、MYページの[[メルマガ]]項目より[登録]ボタンをクリックし「メールマガジン確認・変更・削除」ページより行って下さい。
>>ログインする

非会員の方:会員登録はしてないけど、メルマガは登録している方は、 下の[メルマガ設定]をクリックしてメールマガジン確認・変更・削除ページに移動します。
「登録されているメールアドレス」にチェックを入れ、解除したいメールアドレスを入力し、 ページの一番下にある「この内容で登録する」ボタンを押して下さい。

[メルマガ設定]
※この方法で購読中の全てのメルマガ登録が解除されます。
【モバイル】
１）サイトのトップ、フッターにございます「メルマガ登録/解除」を押してください。
２）空メールを送るを押下し、そのままメールを送信してください。
３）返信メールのメルマガ登録/解除の本文にございますURLに接続してください。
４）配信停止希望のメルマガ横のチェックを外すと解除となりますので、外していただき下記の決定を押してください。
５）メルマガ解除のページが表示されますのでご確認下さい。
※配信停止後、すぐにメールマガジンの配信停止ではございません。
＜配信停止手続き完了まで＞ すでに配信予定となっているメールマガジンがございますので、申請日から10日程で配信停止手続きが完了致します。
【PC】
１）サイトのトップ、「メールマガジン」を押下。
２）登録メールアドレス横のボックスにチェックをしメールアドレスをご入力下さい。
３）現在ご登録されているメールマガジンを一覧より探し、配信停止希望のメルマガ横のチェックを外すと解除 となりますので、外していただき一番下にある「この内容で登録する」を押下。
※配信停止後、すぐにメールマガジンの配信停止ではございません。
＜配信停止手続き完了まで＞ すでに配信予定となっているメールマガジンがございますので、申請日から10日程で配信停止手続きが完了致します。

新規会員登録、利用料について
RUNWAY channel WEB STOREは月会費および年会費無料です。
新規会員を登録して頂きますと、ご購入時の面倒な住所の入力などが省けます。
>>新規会員登録をする

A. ノベルティ、プレゼントについて
ノベルティをご希望されるお客様は下記の点をご了承ください。
・数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。
・対象となるお客様が定員に達した場合、先着順となります。
・終了後もバナーが掲載されている場合がございますのでご了承ください。
・当選の発表は、商品の発送（ご注文商品に同梱、または別送）をもってかえさせていただきます。
・別送の場合、ご注文頂いた商品の発送後、一週間以内にお送りさせていただきます。
・プレゼントの対象条件がご購入金額（「￥○○,○○○以上ご購入の方対象」等）となっている場合は、送料・代引手数料等は含まれません。
・プレゼントの対象条件がご購入金額（「￥○○,○○○以上ご購入の方対象」等）となっている場合は、税込み価格です。
・予告なく、プレゼントのデザイン・カラーが変わる場合がございます。
・その他、バナーやその下などに記載されている注意事項をよくご確認の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。
・企画スタート開始前にカートに入れてご購入頂いた場合は、対象外となりますので、スタートしてからカートに入れてご購入下さい。

A. ノベルティーが同梱されていない
ノベルティーは、ご注文いただきました商品との同梱もしくは別送でのお届けとなっております。
キャンペーン告知文に記載しておりますのでご確認ください。

A. 支払い方法について
支払方法は以下の通りとなっております。
1.代金引換
お届けにお伺いした配達員に代金をお支払い下さい。
佐川急便e-コレクト（代金引換クレジット支払）の契約を現在はおこなっておりません。
また、ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
2.クレジットカード払い
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
決済日は、商品の発送時にカード会社へご請求させて頂いております。

A. 送料について
1回のご注文につき送料525円がかかります。
代金引換をご利用の場合は送料の他に代引手数料315円がかかります。

A. 会員特典について
会員になることでID・パスワードを使い簡単にお買い物が出来ます。詳しくは初めての方へのご説明をご覧下さい。

A. 登録内容の変更をしたい
サイトのトップページにございます、「マイページ」からご変更できます。
1）マイページからパスワードを入力後ログイン
2）◆マイページ◆ それぞれ、追加、変更したい情報のボタン押下 このとき変更、追加できる情報は下記になります。
・自宅情報 ・パスワード ・メールアドレス ・お届け先（複数登録しておくことができます） ・カード情報（決済時） ・スピード購入（簡単決済の方法）
3)必要な任意の情報をご入力ください。
4)追加、完了、変更のボタンを押下。
5)マイページ上部に赤文字で完了したメッセージが確認できれば登録完了です。

A. 携帯電話の機種変更後の変更手続きについて
1）商品を選び、「カートに入れる」を押下すると、一番下に「機種変更したい方」が表示されまるので、押下。
2）現在の「登録メールアドレス」と「パスワード」をご入力し、「変更手続」を押下。
3）機種変更手続き画面に表示される「→ここを押下←」押下。
4）メール送信画面に切り替わりますので、そのまま「送信」。
5）完了メール配信となり、完了です。

A. メールが届かない
ドメイン指定受信を設定している方は、必ず「runway-webstore.com」をリストに追加して下さい。
この指定を行わないと、弊社からのお知らせのメールがお客様に届きません。
もし、ドメイン指定受信をしていないお客様で弊社からのお知らせのメールが届かない場合はお手数ですが、カスタマーセンターご連絡下さい。

A. システムエラーについて
お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます（セール期間中は特にアクセスが集中致します）。
セールやいろいろな企画においてアクセスが集中していたり、メルマガの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
エラーが続く様でしたら、お客様の端末を一度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスして頂けますでしょうか。
サイト⇒http://runway-webstore.com

改善されない場合はお客様の状況をご連絡下さい。
・ご使用機種
・登録をしようとしたときにでたエラーメッセージ
・その現象が起こった日時、時間帯
・購入しようとした商品の情報（例：商品名、ブランド等）
・他にその時の状況（どこのページに入ったか？等） ご連絡内容確認後お調べ致しますのでお時間を頂く場合もございます。
またお買い物の際は、会員登録をお願いしておりますので、先に会員登録をお済ませになってから、お買い物を下さい。
※ご注文途中で会員登録をされる場合、うまくご注文完了出来ない場合がございます。