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返品交換について

• 不良品・注文と異なる商品が届いた。どうすれば良いですか。

  ご迷惑をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
  お手数ではございますが、ご返金、ご交換についてご案内をさせていただきますので以下いずれかの方法で事前返品登録をお願いいたします。
  
  ■「商品発送のご案内」メールからのお手続き方法
  「商品発送のご案内」メールに記載の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」のURLよりお手続きください。
  
  ■マイページからのお手続き方法
  マイページの「ご注文履歴・レビュー」＞該当のご注文の「注文内容の詳細・レビューを書く」＞下部にある「お問い合わせはこちら」＞「返品・不良品に関するお問い合わせ」よりお手続きください。
  

• サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えた。返品はできますか？

  以下に記載のある返品可能な条件・返品方法を確認いただき、「事前返品登録」をお願いいたします。
  
  返品可能な条件は、以下の通りとなります。
  
  

  返品理由		当社都合		お客様都合
  		商品不良・配送ミス		サイズ・イメージ違い、注文間違い
  		交換	返品	交換	返品
  購入条件	予約商品	○ ※1	○	× ※2	○
  	通常商品				○
  	セール商品				○
  	アウトレット商品				× ※3
  商品特性	水着・下着	○ ※1	○	× ※2	×
  	ピアス・マスク類
  	食品・コスメ
  	福袋	○ ※4	×

  ※1 同一商品に限らせていただきます。在庫のご用意がない場合は返金となります。
  ※2 お客様都合は交換不可となります。
  ※3 RUNWAY channel OUTLET・LIMITED OUTLET MALL購入品は返品不可となります。
  ※4 不良商品のみ交換いたします。在庫のご用意がない場合は同額類似品との交換、または修理対応となります。
  
  

  【返品時の注意事項】

  返品条件を満たしていても、以下の場合には返品をお受けできませんのでご注意ください。
  
  ・一度でもご使用された商品
  ・商品タグ・値札の切離し、紛失された商品
  ・商品到着から8日以上経過した商品
  ・お客様の責任でシワ・傷・破損・においが生じた商品（洗濯含む）
  ・靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損があった商品
  ・商品が入っていた袋、靴箱・化粧箱、付属品（保証書・予備ボタン・ハンガー）がない商品
  ・下着、水着、マスクなどの衛生商品や商品ページに「返品不可」と記載がある商品
  ・化粧品（香水、シャンプー、ボディケア用品含む）や、ライフスタイル雑貨（ルームミスト、ディフューザー類）、および食料品等
  ・当サイト以外でご注文された商品
  ・福袋