USER GUIDEご利用ガイド

お支払について

  • 代金引換について
    商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お支払いただく方法です。
    代金引換の際、決済手数料330円(税込)を別途いただいております。
    ※代金回収の際、クレジットカード・電子マネー・商品券でのお支払いはできません。
  • クレジットカード決済について
    ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSです。

    クレジットカードのご利用回数は「一括、2回、3回、6回、10回、12回、18回、24回、リボ払い」よりお選び頂けます。 ご利用のクレジットカードにより、分割のご利用ができない場合もございます。(DINERSは一括のみ)

    決済日は、商品の発送時にカード会社へご請求させていただいておりますので、詳しくはお手持ちのカード会社にご確認をお願いいたします。

    ※決済処理は商品発送時にカード会社へご請求させていただいております。
    お引き落し日時につきましてはご利用のクレジットカード締日または契約内容により異なります。
    詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。


    【予約商品におけるデビット機能付きクレジットカードのご利用について】
    予約商品のご購入時にデビット機能付きクレジットカードをご利用いただき、ご注文から商品お届けまでにカード有効性確認(再与信)がかかった場合、ご利用金額全額が追加で引き落とされ、初回与信分の全額取消処理を行います。
    初回引き落としご利用金額分はご返金させていただきますが、一時的に二重の引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。
    誠に恐れ入りますが、予約商品へのデビットカード機能付きクレジットカードのご利用はお控えください。

    【デビットカードのみのご利用について】
    誠に恐れ入りますが、デビットカードでのお支払いはできません。予めご了承ください。
  • 予約商品へのクレジットカード再与信処理について
    ご注文時、お客様のクレジットカードの有効性確認(限度額・有効期限)をカード会社へ確認しご利用可能額から決済金額分の与信枠を押さえ仮決済を行います。
    与信枠の有効保持期限が60日となるため、その期間内に再与信確保を行います。
    お客様のカードご利用状況により、再与信確保ができない場合はメールにてお知らせの上、お支払い方法を「代金引換」に変更とさせていただきます。
    この際、代金引換の決済手数料330円(税込)はお客様負担とさせていただきますので、ご了承ください。
  • クロネコ代金後払いサービスについて
    クロネコ代金後払いサービスは、商品到着後にお支払いいただけるサービスです。
    ご利用限度額はRUNWAY channel・他サイトでのお買い物累計55,000円(税込)までとなります。
    ※ご請求額に決済手数料330円(税込)も含まれております。

    【お支払い方法】
    請求書は商品に同梱となります。
    請求内容をご確認のうえ、記載のあるお支払期限日までにコンビニエンスストア・郵便局にてお支払いください。
    ※請求書には、「ご購入商品」と記載されています。
    ※圧着ハガキの請求書については、コンビニエンスストアでのみお支払い可能です。
    ※ご注文者の登録先住所と配送先住所が異なる場合は、ご注文いただけません。


    請求書を紛失された場合や、ご入金の確認等は、直接ヤマトクレジットファイナンス株式会社へお問い合わせください。

    <クロネコ代金後払いサービスお問い合わせ先>
    ヤマトクレジットファイナンス株式会社
    0570-666-775 ナビダイヤル
    受付時間:平日 午前9時~午後6時

    【注意事項】
    ・請求書は商品と同梱のためプレゼント等のご利用はお控えください。
    ・ご注文者の登録先住所と配送先住所が異なる場合は、ご利用いただけません。
    ・ご注文完了後でも過去のお取引状況により当社判断で注文キャンセル、配送停止措置をさせて頂く場合がございます。
    ・ご利用は審査がございます。審査の結果、ご利用いただけない場合は、別の支払い方法へのご変更をお願いいたします。
    ・クロネコ代金後払いサービスは、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供する「クロネコ代金後払いサービス規約」が適用され、立替払い契約が結ばれます。
    ・当社は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社に対し、与信・代金回収等の目的で、安全が確保できる手段を用いて、必要な情報を提供いたします。
    ・代金の請求、ならびに請求に関して、ご連絡が必要となる場合、ヤマトクレジットファイナンス株式会社がおこないます。
  • メルペイについて
    フリマアプリ「メルカリ」を通して利用できるスマホ決済サービスです。「メルカリ」アプリをご利用のお客様は、「メルカリ」上での取引を通じて保有している売上金でポイントを購入し、お支払に利用することができます。
    「メルペイスマート払い」なら今月の購入代金を、翌月にまとめてお支払いできます。
    ※ご注文手続き後、メルカリのアプリに移動し、ご購入手続きを行っていただきます。

    RUNWAY channelのポイント(MS PASSPORTポイント)が100円で1ポイント貯まります。

    メルペイスマート払いとは?
    ご利用代金を翌月にまとめてお支払いできるサービスです。
    ご購入日の翌月1日から末日までのお好きなタイミングでご清算できます。
    アプリをお持ちの方はメルカリアプリ>メルペイ>ガイドをご確認ください。

    【メルペイの利用について】
    カートからご注文手続きへ進み、お支払い方法選択で「メルペイ」を選択します。
    「注文内容確認」画面で「ご注文内容を確定する」ボタンを押すと、メルカリアプリが起動します。
    お支払い画面が表示されますのでお支払い方法を選択してください。
    ※メルペイ決済中にアプリを閉じてしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
    ※ご注文が確定していない場合、ご注文履歴に反映されていても1~2時間後に自動的にキャンセルとなりますので、ご了承ください。

    【注意事項】
    ・予約商品のご注文にはご利用いただけません。
    ・スマートフォンサイトからのみご利用可能です。
    ・メルペイ決済をご利用いただく場合は、事前にメルカリアプリのインストールと会員登録が必要となります。
    メルカリアプリを起動し、会員登録およびメルペイの設定を進めてください。
    ・「メルペイスマート払い」は「メルカリ」アプリをご利用のお客様に段階的にサービスの提供を開始しています。18歳未満のお客様およびご利用条件によっては「メルペイスマート払い」のご利用ができません。

    その他詳細につきましては、メルカリのサイトにてご確認ください。
    コチラ

    メルカリのポイントをご利用時のご返金など、その他メルペイのサービスに関するご不明点は、メルカリ内「マイページ>お問い合わせ」よりお問い合わせください。

  • 楽天ペイについて
    いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
    楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

    【楽天ペイの利用について】
    カートからご注文手続きへ進み、お支払い方法選択で「楽天ペイ」を選択します。
    「注文内容確認」画面で「ご注文内容を確定する」ボタンを押すと、楽天サイトへ移動します。
    ご自身の楽天サイト登録ID・パスワードを入力しご注文を完了すると、当サイトの注文完了画面に自動で戻り注文完了となります。
    ※楽天ペイ決済中にスワイプで戻ってしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
    ※ご注文が確定していない場合、ご注文履歴に反映されていても1~2時間後に自動的にキャンセルとなりますので、ご了承ください。

    【注意事項】
    ・予約商品のご注文にはご利用いただけません。
    ・楽天スーパーポイントのみの付与となりますのでご了承ください。
    ・RUNWAY channelのお買い物ポイントは付与されません。
    ・ご利用の際、楽天サイトに移動してご購入手続き・クレジットカード決済を行っていただきます。
    ・事前に、楽天会員登録が必要となります。
    ・商品合計金額が100円未満の場合は、楽天ペイをご利用いただけません。
    ・決済時に楽天スーパーポイントご利用の場合は注文合計金額とお支払い金額が異なります。
    ・ご利用可能額はご契約状況により異なります。詳しくはご自身の契約状況をご確認ください。

    ・楽天ペイ よくある質問はコチラ
    <楽天ペイお問い合わせ先>
    ・チャットでのお問い合わせはコチラ
    ・お電話でのお問い合わせ
    050-5846-8091 受付時間 9:00~18:00(年中無休)

  • d払いについて
    お支払額に応じて、dポイントを貯めることも使うこともできるお得で便利なドコモのスマホ決済サービスです。
    お支払方法は月々の電話料金合算払いの他、クレジットカードでのお支払いも可能ですので、ドコモ以外の方でもご利用いただけます。
    dポイントは商品代金100円(税込)につき1ポイント貯まります。
    ※RUNWAY channelのお買い物ポイントは付与されません。

    【選べるご精算方法】
    電話料金合算払い(ドコモユーザーのみ)
    dカード/クレジットカード払い
    dポイントの充当

    【d払いのご利用について】
    カートからご注文手続きへ進み、お支払い方法選択で「d払い」を選択します。
    「注文内容確認」画面で「ご注文内容を確定する」ボタンを押すと、d払いサイトへ移動します。
    4ケタのパスワード/dアカウントパスワードを入力し決済完了すると、当サイトの注文完了画面に自動で戻り注文完了となります。
    ※d払い決済中にスワイプで戻ってしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
    ※ご注文が確定していない場合、ご注文履歴に反映されていても1~2時間後に自動的にキャンセルとなりますので、ご了承ください。

    【注意事項】
    ・予約商品のご注文にはご利用いただけません。
    ・ドコモの回線契約をお持ちでないお客様は、事前にアプリのダウンロードとdアカウントの発行が必要になります。
    ・決済時にdポイントをご利用の場合は注文合計金額とお支払い金額が異なります。詳細はドコモから送られます【d払い】ご利用確認メールまたはドコモのサイトより決済サービスご利用明細をご確認ください。

    d払いのご利用方法、条件等についてはNTTドコモサイトをご覧ください。
  • 携帯キャリア決済について
    携帯キャリア決済は、月々の携帯電話利用料金と合わせてRUNWAY channelでのお買物代金を支払えるサービスです。
    ※予約商品のご注文にはご利用いただけません。

    ・auかんたん決済
    ・auかんたん決済はauの携帯電話をご利用で「auID」をお持ちのお客様がご利用いただける決済方法です。詳細はコチラ
    ※「auID」と「パスワード」をご入力いただく必要がございます。

    ・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
    ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いはソフトバンクもしくは、ワイモバイルの携帯電話をご利用のお客様がご利用いただける決済方法です。
    ソフトバンクまとめて支払い 詳細はコチラ
    ワイモバイルまとめて支払い 詳細はコチラ
    ※My SoftBank の「お客さま識別番号通知」と「暗証番号」または、My Y!mobileの「ご契約電話番号」と「パスワード」をご入力いただく必要がございます。

    【キャリア決済の利用について】
    お支払方法を選択しご注文手続きに進むと、各決済画面へジャンプします。ご自身のパスワードを入力しご注文を完了すると、当サイトの注文完了画面に自動で戻り注文完了となります。
    決済中にスワイプで戻ってしまったり、別ページへ遷移してしまうと注文は完了しませんのでご注意ください。
    ご注文が確定していない場合、ご注文履歴に反映されていても1~2時間後に自動的にキャンセルとなりますので、ご了承ください。
    キャンセル後はご注文時に利用されていたMS PASSPORTポイントと在庫をお戻しさせていただいております。
    ご利用可能額はご契約状況により異なります。詳しくはご自身の契約状況をご確認ください。
  • よくある質問
    領収書を発行してほしい
    ■クレジットカード決済・d払い・メルペイ・楽天ペイ・携帯キャリア決済の場合
    「商品発送のご案内」メールまたはマイページ注文履歴の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」より1回のみ「納品書兼領収書」のダウンロードが可能です。

    【注意事項】
    ・納品書兼領収書は配達完了日の翌々日から発行が可能です。
    ・納品書兼領収書発行は1回限りです。再発行はいたしませんのでご了承ください。
    ・スマートフォンからのダウンロードはできません。PCにてダウンロードをお願いいたします。

    ■代金引換でお支払いの場合
    『宅配便の送り状』をもって領収書に代えさせていただきます。

    ■クロネコ代金後払いサービスでお支払いの場合
    商品に同梱する納品書兼請求書の『払込受領証』を領収書の代わりとさせていただきます。
    支払方法を変更したい
    ご注文後の変更はできかねます。
    支払方法を変更されたい時は、マイページの「ご注文履歴」よりキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
    ※タイミングによっては、キャンセルが出来ない場合もございます。
    ※一度のみご利用可能なクーポンの再利用はできません。

    マイページはこちら >>
    クレジットカード払いがエラーになる
    お客様のご入力いただいているクレジットカード情報は、こちらでは確認できかねます。
    下記についてご確認ください。

    ・セキュリティコード(暗証番号ではありません)に誤りはありませんか。
    ・入力したクレジットカード番号に誤りはありませんか。
    ・入力した有効期限(月/年の順)に誤りはありませんか。
    ・クレジットカードの限度額に達していませんか。
    ・カードの有効期限は過ぎていませんか。

    クレジットカード決済が通らない原因につきましては、カード会社にお問い合わせください。
    また、別のクレジットカードで決済をお試しいただくか、他のお支払方法に切り替えて注文することをおすすめします。
    クロネコ代金後払いサービスの請求書が届かない、再発行してほしい
    お支払い請求書は商品と同梱しております。
    請求書の紛失や、請求書の期限が切れてしまった等による請求書の再発行を希望される場合は、お手数ですが下記にお問い合わせください。
    (配達済みのお荷物の配送伝票番号、お電話番号、お問い合わせ内容をお伝えください。)

    <クロネコ代金後払いサービスお問い合わせ先>
    ヤマトクレジットファイナンス株式会社
    0570-666-775 ナビダイヤル
    受付時間:平日 午前9時~午後6時

    クロネコ代金後払いサービスの支払い完了メールが届かない・支払い状況を確認したい
    支払い完了メールは、お支払いが確認された後、ヤマトクレジットファイナンス株式会社から送信されます。

    ※お支払いの確認には2~3営業日(土・日・祝日除く)かかります。
    ※個別にドメイン設定をされている場合は、「@kuronekoyamato.co.jp」からのメールを「受信する」設定にしてください。

    また、支払い完了メール配信状況・お支払い状況の確認をご希望の際には、
    お手数ですが、下記までお問い合わせをお願いいたします。
    (配達済みのお荷物の配送伝票番号、お電話番号、お問い合わせ内容をお伝えください。)

    <クロネコ代金後払いサービスお問い合わせ先>
    ヤマトクレジットファイナンス株式会社
    0570-666-775 ナビダイヤル
    受付時間:平日 午前9時~午後6時