ご利用ガイドUSER GUIDE

返品交換について

  • 不良品・注文と異なる商品が届いた。どうすれば良いですか。
    ご迷惑をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
    ご返金、ご交換についてご案内をさせていただきますので、下記よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。
    RUNWAY channel WEB STOREカスタマーセンター
  • サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えた。返品はできますか?
    商品到着後10日以内に限り返品可能です。
    返品の際の返送料は、お客様のご負担(元払い)でお願いいたします。
    カスタマーセンターへの事前連絡は不要です。

    ただし、以下の場合には返品をお受けできませんのでご注意ください。

    ・一度でもご使用された商品
    ・商品タグ・値札がない商品
    ・お客様の責任で傷や破損・においが生じた商品(洗濯含む)
    ・靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損があった商品
    ・商品が入っていた袋、靴箱・化粧箱、付属品(保証書・予備ボタン)がない商品
    ・食料品(サプリ等)や化粧品等
    ・当サイト以外でご注文された商品

    お客様のご都合(サイズが合わない・イメージと違う・ご注文間違い等)によるサイズ/カラー交換は承っておりません。
    交換をご希望の際は、お手数ですが一度ご返品のうえ再度ご注文ください。

    ≪注意≫
    お客様ご都合の返品において、ご購入時のセット割引やクーポン割引等、キャンペーン価格適用外となった場合はご返金金額から差額を差引きご返金となります。
    また、返品の際に着払いでご返送された場合は配送伝票に明記されている返送料をご返金額から差し引かせていただきます。

    ご返品の際は、お届け明細書ならびにキャンペーン等により同梱しておりますノベルティやカタログも一緒にご同梱ください。

    【不良品以外の商品返送先】
    〒277-0834
    千葉県柏市松ヶ崎新田13-1ロジポート2D MARK STYLER(株)
    RUNWAY channel 返品受付センター
    TEL:0570-070-757
    ※返送はヤマト運輸のご利用をお勧めいたします(無料集荷サービスやコンビニ等宅配便取扱窓口への持ち込みが便利です)。 
  • 返金方法について教えてください
    返金方法は以下の通りとなります。

    ■代金引換
    三井住友銀行とウェルネット株式会社の提供する返金システム「ネットDE受取サービス」による返金を行っております。
    弊社にて返品処理が完了後、返金のお手続きに関するメールをお送り致しますので、メールの内容に従ってお手続きをお願いいたします。
    >「ネットDE受取サービス」とは

    ■クレジットカード
    お客様からの返送商品到着後、7営業日ほどでクレジットカード請求取消し処理をさせていただきます。
    取消し処理反映日時につきましてはご利用のクレジットカード締日または契約内容により異なり最大2ヶ月ほど要する場合もございます。
    詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

    ■クロネコ代金後払い
    お支払い状況により異なります。

    すでにご請求書にてお支払い済の場合
    お客様ご指定口座へのご入金となります。ご返金希望の商品をご返送ください。
    お客様からの返送商品到着後、7営業日ほどで当社カスタマーセンターからご返金方法についてご案内させていただきます。
    >返品についてはこちら

    お支払い未納の場合
    ご返金希望の商品をご返送ください。お客様からの返送商品到着後、7営業日ほどで新しいご請求書をヤマトクレジットファイナンスより郵送にてお届けいたします。
    新しいご請求書が到着しましたら、14日以内にお近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。
    >返品についてはこちら

    【ご注意】
    お客様都合(サイズ違い・イメージ違い・ご注文間違い)による全返品につきましても商品発送時の送料(540円)・決済手数料(324円)合計864円のご請求させていただきます。

    ■携帯キャリア決済
    auかんたん決済/ドコモケータイ払いをご利用のお客様については返送商品到着後、7営業日ほどで決済取消し処理をさせていただきます。
    ※取消し処理反映日時につきましてはご契約中の各携帯会社よりメールにてご連絡いたします。
    詳しくはご契約中の各携帯会社に直接お問い合わせください。


    ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いをご利用のお客様についてはシステムの都合上、取消し処理ができない場合がございます。取消し不可のご返金については三井住友銀行とウェルネット株式会社の提供する返金システム「ネットDE受取サービス」による返金を行っております。
    弊社にて返品処理が完了後、返金のお手続きに関するメールをお送り致しますので、メールの内容に従ってお手続きをお願いいたします。

    ■楽天ペイ
    お客様からの返送商品到着後、7営業日ほどで楽天ペイにてご利用いただいたクレジットカード請求取消し処理をさせていただきます。
    取消し処理反映日時につきましてはご利用のクレジットカード締め日または契約内容により異なり最大2ヶ月ほど要する場合もございます。
    詳しくはご利用のクレジットカード会社、または楽天ペイへ直接お問い合わせください。
  • その他よくある質問
    交換はできますか
    お客様のご都合(サイズが合わない・イメージと違う・ご注文間違い等)によるサイズ/カラー交換は承っておりません。商品の交換をご希望の場合は、お手数ですが一度ご返品のうえ再度ご注文いただきますようお願いいたします。
    返金額について教えてください
    ご返品の際のご返金金額は、商品ご購入時に実際にお支払いいただきました金額となります。
    ※ただし、お客様のご都合(注文ミス・サイズ違い・イメージ違いなど)の一部返品においてご購入時のセット割引等のキャンペーン価格適用外となった場合、返品商品の購入金額から差額を差し引いた金額とさせていただきます。
    「着払い」でご返送された場合、返金額から返送料が差し引かれますのであらかじめご了承ください。


    例)キャンペーン割引き

    2点購入20%OFF 3点以上購入30%OFFの場合
     3点購入1,500円 + 2,000円 + 3,000円 = 6,500円 × 0.7 = 4,550円のうち、2,000円の商品を返品
      ↓
     2点購入となり、1,500円 + 3,000円 = 4,500円 × 0.8 = 3,600円
      ↓
     4,550円 - 3,600円 = 950円の返金
    再度、ご注文いただきますようお願いいたします。
    ネットDE受取サービスとは
    「ネットDE受取サービス」は、返品に伴う返金をお客様のご指定の口座でお受け取りいただけるサービスです。
    ※ 「ネットDE受取サービス」は、三井住友銀行とウェルネット株式会社が共同提供しているサービスです。
    ※こちらのサービスは、代金引換払い、もしくはその他決済で返金不可だった方で、商品を返品された場合の返金にご利用いただけます。 ※ネットDE受取サービスでお手続きができない場合や、その他不明点などございましたら、RUNWAY channel WEB STORE カスタマーセンターへお問い合わせください。

    お問合せはコチラ

    【ご利用手順】
    ウェルネット送金システムより、ご返金手続きのご案内メールが届きます
    手続きに必要なログインID・パスワードが記載されています。

    ネットDE受取サービスにログイン
    メールに記載されていたID・パスワードを入力します。

    利用規約の同意
    利用規約をご確認頂き、同意ボタンを押下します。

    金融機関情報の入力
    金融機関選択→支店選択→口座番号入力をします。

    「振込依頼」ボタンを押下
    登録情報をご確認頂き、振込依頼ボタンを押下します。

    受付完了メールが届きます。

    送金完了メールが届き、返金完了となります。
    ※金融機関の営業時間外、土日祝日などは、振込結果のお知らせが遅れる場合がございます。

    【手続きの時間と入金のタイミング】
    手続きは24時間可能です。
    振込登録の完了時間が金融機関の営業時間(8:50~14:30)の場合は、当日振込みとなります。
    金融機関の休業日や営業時間外に振込登録が完了した場合は、翌銀行営業日に振込みが行われます。

    【注意事項】
    受け取り口座は、ご注文者ご本人名義に限らせていただきます。
    振り込み手続き画面の口座名義人名には、当社に会員登録いただいているカナ氏名が登録されております。
    改姓やカナ氏名に誤りがある場合は、RUNWAY channel WEB STORE カスタマーセンターへお問い合わせ下さい。
    「ネットDE受取サービス」でのご返金手続きは、返金手続き期間内(メール受信から7日間)にお願いいたします。
    返金手続き期間が過ぎますと、手続きができなくなります。期限経過後の返金についても、RUNWAY channel WEB STORE カスタマーセンターへお問い合わせください。
    お問合せはコチラ

    >その他返金方法についてはコチラ
    クーリングオフできますか
    特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
    クーリングオフ制度は訪問販売等における押売りなどから消費者を保護する制度となっており、消費者自身の判断でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含む)に関しては制度の適用外となっておりますのでご了承ください。