USER GUIDEご利用ガイド
お支払いについて
- 代金引換について
- クレジットカード決済について
- Amazon Payについて
- PayPayについて
- あと払い（ペイディ）について
- クロネコ代金後払いサービスについて
- メルペイについて
- 楽天ペイについて
- d払いについて
- 携帯キャリア決済について
- 予約注文へのクレジットカード・Amazon Pay再与信処理方法について
- 納品書・領収書の発行について
- その他よくある質問
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代金引換について
商品お届けの際に、配送業者へ商品代金を現金にて直接お支払いただく方法です。
※ご請求額に決済手数料：330円（税込）も含まれます。
【注意事項】
代金回収の際、クレジットカード・電子マネー・商品券でのお支払いはできません。 -
クレジットカード決済について
ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSです。
クレジットカードのお支払い回数は「一括、2回、3回、6回、10回、12回、18回、24回、リボ払い」よりお選びいただけます。
ご利用のクレジットカードにより、分割払いがご利用いただけない場合もございます。(DINERSは一括払いのみ)
※決済処理は商品発送時にクレジットカード会社へご請求させていただいております。
お引き落し日時につきましてはご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。
詳しくはご利用のカード会社に直接お問い合わせください。
※ご注文履歴にて「クレジット決済エラー」と表示されているご注文は、決済が正常に完了せずご注文が確定しておりませんので、1～2時間経過後に自動キャンセルとなります。
クーポンやポイントをご利用のご注文が「クレジット決済エラー」になった場合には、キャンセルが完了した時点で有効期限内のクーポンやポイントのみお戻しとなりますため、お急ぎの場合にはマイページ内のご注文履歴よりキャンセルをした後に再度ご注文をお願いいたします。
【予約商品への再与信処理について】
こちらをご参照ください
>>Q.予約注文へのクレジットカード・Amazon Pay再与信処理方法について
>>Q.予約注文へのクレジットカード再与信処理ができない場合はどうなりますか？
【予約商品におけるデビットカード・プリペイドカードのご利用について】
予約商品のご注文時にデビットカードやプリペイドカードを利用された場合、ご注文時の初回与信処理時とカード有効性確認(再与信)時にそれぞれ引き落としが発生します。
再与信処理が完了しましたら、初回与信時の引き落とし分はクレジットカード会社よりご返金されますが、一時的に二重での引き落としになることや、カード会社によってはご返金までにお時間をいただくことがございますため、予約商品ご注文時には、デビットカードやプリペイドカードのご利用を推奨しておりません。
【注意事項】
・予約商品をご注文の際にご利用のクレジットカード情報（マイページ内お支払方法設定でご確認いただけます）は、商品のお受け取りが完了するまで削除されないようにお願いいたします。
削除された場合には、正常に再与信処理をおこなうことができなくなりますのでご注意ください。
・ご注文の際は、かならずご注文者様ご本人名義のクレジットカードをご利用ください。
・ご利用の状況によっては、ご注文のキャンセル・発送の停止やご本人確認のためのご連絡をおこなう場合がございます。
・海外発行のクレジットカードは、ご利用いただけない場合がございます。 -
予約商品へのクレジットカード再与信処理について
ご注文時、お客様のクレジットカードの有効性確認（限度額･有効期限）をカード会社へ確認しご利用可能額から決済金額分の与信枠を押さえ仮決済を行います。
与信枠の有効保持期限が60日となるため、その期間内に再与信確保を行います。
お客様のカードご利用状況により、再与信確保ができない場合はメールにてお知らせの上、お支払い方法を「代金引換」に変更とさせていただきます。
この際、代金引換の決済手数料330円（税込）はお客様負担とさせていただきますので、ご了承ください。 -
Amazon Payについて
Amazon Payをご利用いただくと、すでにAmazonアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用してスピーディにお買い物ができます。
サイトごとのログインIDとパスワードを覚える必要はありません。
必要なのはAmazonのアカウント情報だけです。
Amazonでお買い物をしたことがあれば、RUNWAY channelでも安心して簡単にお買い物を楽しめます。
【Amazon Payの利用について】
ログイン画面もしくはカート画面にて「Amazon Pay（Amazonアカウントでお支払い）」を選択します。
Amazonのログイン画面が表示されますので、Amazonアカウントに登録のEメールアドレスとパスワードを入力します。
Amazonアカウントで表示される『お届け先住所』と『支払い方法』を確認し、「続行」ボタンを押しますと当サイトのカート画面に戻りますので、
「注文内容を確認する」→「注文を確定する」の順に進んでいただき注文完了となります。
※初回利用時のみID連携画面へ遷移しますので、画面指示に従って入力してください。
【予約商品への再与信処理について】
こちらをご参照ください
>>Q.予約注文へのクレジットカード・Amazon Pay再与信処理方法について
>>Q.予約注文へのAmazon Pay再与信処理ができない場合はどうなりますか？
【注意事項】
・ご利用にはAmazonの会員登録が必要です。
・決済時にAmazonギフト券をご利用の場合、当サイトの注文情報ではご利用のAmazonギフト券が反映されないため、注文合計金額と実際のお支払い金額が異なります。ご利用詳細につきましては、Amazonからのメールをご確認ください。
・通常商品と予約商品を同時にご注文いただく場合や、入荷予定やブランドの異なる予約商品を同時にご注文いただく場合、入荷予定やブランドによってカートが分かれますので、それぞれのカートごとに決済を完了いただく必要があります。すべてのカートのご注文が完了しましたら、「ご注文完了」画面が表示されます。
※すべてのカートの決済が完了する前にブラウザバックで戻ったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定しませんのでご注意ください。
※ご注文履歴にて「Amazon Pay決済エラー」と表示されているご注文は、決済が正常に完了せずご注文が確定しておりませんので、1～2時間経過後に自動キャンセルとなります。
クーポンやポイントをご利用のご注文が「Amazon Pay決済エラー」になった場合には、キャンセルが完了した時点で有効期限内のクーポンやポイントのみお戻しとなりますため、お急ぎの場合にはマイページ内のご注文履歴よりキャンセルをした後に再度ご注文をお願いいたします。
Amazon Payのご利用方法について、詳しくはAmazon Pay(外部サイト)をご覧ください。
※Amazon、Amazon Payおよびそれらのロゴは、 Amazon.com, Inc. またはその関連会社の商標です。
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PayPayについて
PayPayとは、「PayPay株式会社」が運営するキャッシュレス決済サービスです。
ご注文時に即時でお支払いが完了する『PayPay（残高）』支払いと、翌月まとめて払いの『PayPay（クレジット）※旧あと払い』の2種類よりお選びいただけます。
予約商品へもご利用が可能です。
【PayPayの利用について】
カート画面にて「PayPay」を選択します。
「注文内容確認」画面で「注文を確定する」ボタンを押すと、PayPay決済画面が表示されます。
『PayPay（残高）』『PayPay（クレジット）※旧あと払い』のご選択は、PayPayの決済画面にてご選択いただけます。
・スマートフォンからご利用の場合：PayPayアプリが起動します。
・PCからご利用の場合：QRコードをPayPayアプリでスキャンする方法とPCブラウザでPayPayにログインをしてお支払いいただく方法がございます。
【注意事項】
・事前にPayPayアプリのダウンロードおよび会員登録が必要です。
・『PayPay（残高）』のご利用には残高のチャージが必要です。
・『PayPay（クレジット）※旧あと払い』のご利用には審査がございます。
・ご利用可能額を超えたご注文にはご利用いただけません。
※通常商品と予約商品を同時にご注文いただく場合や、入荷予定やブランドの異なる予約商品を同時にご注文いただく場合、入荷予定やブランドによってカートが分かれますので、それぞれのカートごとに決済を完了いただく必要があります。すべてのカートのご注文が完了しましたら、「ご注文完了」画面が表示されます。
※すべてのカートの決済が完了する前にブラウザバックで戻ったり、アプリを閉じてしまったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
※ご注文履歴にて「PayPay決済エラー」と表示されているご注文は、決済が正常に完了せずご注文が確定しておりませんので、1～2時間経過後に自動キャンセルとなります。
クーポンやポイントをご利用のご注文が「PayPay決済エラー」になった場合には、キャンセルが完了した時点で有効期限内のクーポンやポイントのみお戻しとなりますため、お急ぎの場合にはマイページ内のご注文履歴よりキャンセルをした後に再度ご注文をお願いいたします。
PayPayのご利用方法について、詳しくはコチラ(外部サイト)をご覧ください。
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あと払い（ペイディ）について
・クレジットカード、事前登録不要。
・メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
・1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。
・お支払いは翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。
さらにペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料※の3・6回あと払い※※や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。
※銀行振込・口座振替のみ無料
※※3回あと払いは1回のお買い物につき3,000円以上、6回あと払いは1回のお買い物につき6,000円以上のお支払いで利用可能です。
【あと払い（ペイディ）の利用について】
カートからご注文手続きへ進み、お支払方法選択で「あと払い（ペイディ）」を選択します。
「注文内容確認」画面で「注文を確定する」ボタンを押すと、あと払い（ペイディ）決済画面が表示されます。
表示されたメールアドレスと電話番号を確認後、PaidyよりSMSにて届く4桁の認証コードを入力し決済手続きが完了しますと、当サイトの注文完了画面に自動で戻り注文完了となります。
※通常商品と予約商品を同時にご注文いただく場合や、入荷予定やブランドの異なる予約商品を同時にご注文いただく場合、入荷予定やブランドによってカートが分かれますので、それぞれのカートごとに決済を完了いただく必要があります。すべてのカートのご注文が完了しましたら、「ご注文完了」画面が表示されます。
※あと払い（ペイディ）決済中にブラウザバックで戻ったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
※ご注文履歴にて「Paidy決済エラー」と表示されているご注文は、決済が正常に完了せずご注文が確定しておりませんので、1～2時間経過後に自動キャンセルとなります。
クーポンやポイントをご利用のご注文が「Paidy決済エラー」になった場合には、キャンセルが完了した時点で有効期限内のクーポンやポイントのみお戻しとなりますため、お急ぎの場合にはマイページ内のご注文履歴よりキャンセルをした後に再度ご注文をお願いいたします。
【お支払い方法】
ご利用の翌月の5日を目安に、PaidyよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。
口座振替(支払手数料：無料)
銀行振込(支払手数料：金融機関により異なります)
コンビニ払い(支払手数料：最大税込390円/月)
注：同月のご利用が複数ある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。このため、コンビニ払いの場合は、390円(税込)以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。
【注意事項】
・ご利用にはSMSを受信できる携帯電話が必要となります。
・Paidyによる審査の結果によっては「あと払い（ペイディ）」をご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけない場合は、他のお支払い方法でのご注文をお願いいたします。
・ご注文者の登録先住所と配送先住所が異なる場合は、ご利用いただけません。
・紙の請求書、振込用紙は届きません。Paidyからのメール・SMSおよびmyPaidyをご確認ください。
・注文確定後のお届け先の変更はご利用いただけません。
・ご利用代金は商品出荷時にPaidyへご請求させていただきます。
あと払い（ペイディ）について詳しくはコチラ
その他Paidyのサービスに関するご不明点はPaidyカスタマーサポートへお問い合わせください。
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クロネコ代金後払いサービスについて
クロネコ代金後払いサービスは、商品到着後にお支払いいただけるサービスです。
RUNWAY channelでのご利用上限額は33,000円（税込）までとなります。
（他店・他サイトとのお買い物累計限度額は55,000円（税込）です）
※ご請求額に決済手数料330円（税込）も含まれます。
【お支払い方法】
請求書は商品に同梱となります。
請求内容をご確認のうえ、記載のあるお支払期限日までにコンビニエンスストア・郵便局にてお支払いください。
※請求書には、「ご購入商品」と記載されています。
※圧着ハガキの請求書については、コンビニエンスストアでのみお支払い可能です。
請求書を紛失された場合や、ご入金の確認等は、直接ヤマト運輸株式会社へお問い合わせください。
<クロネコ代金後払いサービスお問い合わせ先>
ヤマト運輸株式会社
0570-666-775 ナビダイヤル
受付時間：平日 午前9時～午後6時
【注意事項】
・請求書は商品と同梱のためプレゼント等のご利用はお控えください。
・ご注文者の登録先住所と配送先住所が異なる場合は、ご利用いただけません。
・ご利用は審査がございます。審査の結果、ご利用いただけない場合は、他のお支払い方法でのご注文をお願いいたします。
・ご注文完了後でも過去のお取引状況により当社判断で注文キャンセル、配送停止措置をさせていただく場合がございます。
・注文確定後のお届け先の変更はご利用いただけません。
・クロネコ代金後払いサービスは、ヤマト運輸株式会社の提供する「クロネコ代金後払いサービス規約」が適用され、立替払い契約が結ばれます。
・当社は、ヤマト運輸株式会社に対し、与信・代金回収等の目的で、安全が確保できる手段を用いて、必要な情報を提供いたします。
・代金の請求、ならびに請求に関して、ご連絡が必要となる場合、ヤマト運輸株式会社がおこないます。 -
メルペイについて
フリマアプリ「メルカリ」を通して利用できるスマホ決済サービスです。「メルカリ」アプリをご利用のお客様は、「メルカリ」上での取引を通じて保有している売上金でポイントを購入し、お支払に利用することができます。
「メルペイスマート払い」なら今月の購入代金を、翌月にまとめてお支払いできます。
※ご注文手続き後、メルカリのアプリに移動し、ご購入手続きを行っていただきます。
メルペイスマート払いとは？
ご利用代金を翌月にまとめてお支払いできるサービスです。
ご購入日の翌月1日から末日までのお好きなタイミングでご清算できます。
アプリをお持ちの方はメルカリアプリ＞メルペイ＞ガイドをご確認ください。
【メルペイの利用について】
カートからご注文手続きへ進み、お支払い方法選択で「メルペイ」を選択します。
「注文内容確認」画面で「ご注文内容を確定する」ボタンを押すと、メルカリアプリが起動します。
お支払い画面が表示されますのでお支払い方法を選択してください。
※メルペイ決済中にアプリを閉じてしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
※ご注文履歴にて「メルペイ決済エラー」と表示されているご注文は、決済が正常に完了せずご注文が確定しておりませんので、1～2時間経過後に自動キャンセルとなります。
クーポンやポイントをご利用のご注文が「メルペイ決済エラー」になった場合には、キャンセルが完了した時点で有効期限内のクーポンやポイントのみお戻しとなりますため、お急ぎの場合にはマイページ内のご注文履歴よりキャンセルをした後に再度ご注文をお願いいたします。
【注意事項】
・予約商品のご注文にはご利用いただけません。
・スマートフォンからのみご利用可能です。
・事前にメルカリアプリのインストールと会員登録が必要となります。
メルカリアプリを起動し、会員登録およびメルペイの設定を進めてください。
・メルカリアプリが最新版ではない場合、ご注文いただけない可能性がございます。
メルカリアプリを最新版にアップデートしてご利用をお願いします。
・「メルペイスマート払い」は「メルカリ」アプリをご利用のお客様に段階的にサービスの提供を開始しています。18歳未満のお客様およびご利用条件によっては「メルペイスマート払い」のご利用ができません。
・メルペイ残高にてお支払いの場合、ご注文時に即時でお支払いが完了いたします。
その他詳細につきましては、メルカリのサイトにてご確認ください。
コチラ
メルカリのポイントをご利用時のご返金など、その他メルペイのサービスに関するご不明点は、メルカリ内「マイページ＞お問い合わせ」よりお問い合わせください。
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楽天ペイについて
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
【楽天ペイの利用について】
カートからご注文手続きへ進み、お支払い方法選択で「楽天ペイ」を選択します。
「注文内容確認」画面で「ご注文内容を確定する」ボタンを押すと、楽天サイトへ移動します。
ご自身の楽天サイト登録ID・パスワードを入力しご注文を完了すると、当サイトの注文完了画面に自動で戻り注文完了となります。
※楽天ペイ決済中にブラウザバックで戻ってしまったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
※ご注文履歴にて「楽天ペイ決済エラー」と表示されているご注文は、決済が正常に完了せずご注文が確定しておりませんので、1～2時間経過後に自動キャンセルとなります。
クーポンやポイントをご利用のご注文が「楽天ペイ決済エラー」になった場合には、キャンセルが完了した時点で有効期限内のクーポンやポイントのみお戻しとなりますため、お急ぎの場合にはマイページ内のご注文履歴よりキャンセルをした後に再度ご注文をお願いいたします。
【注意事項】
・予約商品のご注文にはご利用いただけません。
・事前に楽天会員登録が必要となります。
・商品合計金額が100円未満の場合は、楽天ペイをご利用いただけません。
・決済時に楽天ポイントをご利用の場合、当サイトの注文情報ではご利用の楽天ポイントが反映されないため、注文合計金額と実際のお支払い金額が異なります。ご利用詳細につきましては、楽天へお問い合わせください。
・ご利用可能額はご契約状況により異なります。詳しくはご自身の契約状況をご確認ください。
・楽天ペイ よくある質問はコチラ
＜楽天ペイお問い合わせ先＞
・チャットでのお問い合わせはコチラ
・お電話でのお問い合わせ
050-5846-8091 受付時間 9:00～18:00（年中無休）
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d払いについて
お支払額に応じて、dポイントを貯めることも使うこともできるお得で便利なドコモのスマホ決済サービスです。
お支払方法は月々の電話料金合算払いの他、クレジットカードでのお支払いも可能ですので、ドコモ以外の方でもご利用いただけます。
dポイントは商品代金200円（税込）につき1ポイント貯まります。
【d払いのご利用について】
カートからご注文手続きへ進み、お支払い方法選択で「d払い」を選択します。
「注文内容確認」画面で「ご注文内容を確定する」ボタンを押すと、d払いサイトへ移動します。
4ケタのパスワード/dアカウントパスワードを入力し決済完了すると、当サイトの注文完了画面に自動で戻り注文完了となります。
※d払い決済中にブラウザバックで戻ってしまったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
※ご注文履歴にて「キャリア決済エラー」と表示されているご注文は、決済が正常に完了せずご注文が確定しておりませんので、1～2時間経過後に自動キャンセルとなります。
クーポンやポイントをご利用のご注文が「キャリア決済エラー」になった場合には、キャンセルが完了した時点で有効期限内のクーポンやポイントのみお戻しとなりますため、お急ぎの場合にはマイページ内のご注文履歴よりキャンセルをした後に再度ご注文をお願いいたします。
【選べるご精算方法】
電話料金合算払い（ドコモユーザーのみ）
dカード／クレジットカード払い
dポイントの充当
【注意事項】
・予約商品のご注文にはご利用いただけません。
・dポイントのみの付与となり、RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）ポイントは付与されません。
・ドコモの回線契約をされていないお客様は、事前にアプリのダウンロードとdアカウントの発行が必要になります。
・決済時にdポイントをご利用の場合、当サイトの注文情報ではご利用のｄポイントが反映されないため、注文合計金額と実際のお支払い金額が異なります。ご利用詳細につきましては、【d払い】ご利用確認メールまたはドコモのサイトより決済サービスご利用明細をご確認ください。
d払いのご利用方法、条件等についてはNTTドコモサイトをご覧ください。
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携帯キャリア決済について
携帯キャリア決済は、月々の携帯電話利用料金と合わせてRUNWAY channelでのお買物代金を支払えるサービスです。
■auかんたん決済
auかんたん決済はauの携帯電話をご利用で「auID」をお持ちのお客様がご利用いただける決済方法です。詳細はコチラ
※「auID」と「パスワード」をご入力いただく必要がございます。
※「auかんたん決済」はauPAYではございません。auの携帯電話をご契約のお客様がご利用いただける決済サービスです。
※決済時にauポイント/Pontaポイントをご利用の場合、当サイトの注文情報ではご利用のauポイント/Pontaポイントが反映されないため、注文合計金額と実際のお支払い金額が異なります。ご利用詳細につきましては、【auかんたん決済】ご利用確認メールまたはauのサイトより決済サービスご利用明細をご確認ください。
※RUNWAY channel WEB STOREアプリのAndroid版からはauかんたん決済はご利用いただけません
■ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いはソフトバンクもしくは、ワイモバイルの携帯電話をご利用のお客様がご利用いただける決済方法です。
ソフトバンクまとめて支払い 詳細はコチラ
ワイモバイルまとめて支払い 詳細はコチラ
※My SoftBank の「お客さま識別番号通知」と「暗証番号」または、My Y!mobileの「ご契約電話番号」と「パスワード」をご入力いただく必要がございます。
【キャリア決済の利用について】
お支払い方法を選択しご注文手続きに進むと、各決済画面へ移動します。ご自身のパスワードを入力しご注文を完了すると、当サイトの注文完了画面に自動で戻り注文完了となります。
※決済中にブラウザバックで戻ってしまったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
※ご注文履歴にて「キャリア決済エラー」と表示されているご注文は、決済が正常に完了せずご注文が確定しておりませんので、1～2時間経過後に自動キャンセルとなります。
クーポンやポイントをご利用のご注文が「キャリア決済エラー」になった場合には、キャンセルが完了した時点で有効期限内のクーポンやポイントのみお戻しとなりますため、お急ぎの場合にはマイページ内のご注文履歴よりキャンセルをした後に再度ご注文をお願いいたします。
【注意事項】
・予約商品のご注文にはご利用いただけません。
・ご利用可能額はご契約状況により異なります。詳しくはご自身の契約状況をご確認ください。
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予約注文へのクレジットカード・Amazon Pay再与信処理方法について
予約注文へのクレジットカード・Amazon Pay再与信処理方法は以下の通りとなります。
例：配送予定日が3ヵ月後の商品を予約いただき、お支払い合計金額が10,000円の場合
■再与信処理の仕組み
（与信保持期間①（10,000円）＋ 与信保持期間➁（10,000円）)－与信保持期間①（10,000円）＝与信保持期間➁（10,000円）
一時的に①＋➁の合計額を与信額として押さえ、即座に①をキャンセルし、与信保持期間➁として保持期間を確保いたします。
※クレジットカード決済とAmazon Pay決済では与信保持期間が異なりますので、あらかじめご了承ください。
※予約商品をご注文の際にご利用のクレジットカード情報（マイページ内お支払方法設定でご確認いただけます）は、商品のお受け取りが完了するまで削除されないようにお願いいたします。
削除された場合には、正常に再与信処理をおこなうことができなくなりますのでご注意ください。
【予約商品へ再与信処理ができない場合について】
こちらをご参照ください
>>Q.予約注文へのクレジットカード再与信処理ができない場合はどうなりますか？
>>Q.予約注文へのAmazon Pay再与信処理ができない場合はどうなりますか？
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納品書・領収書の発行について
「商品発送のご案内」メールまたはマイページ注文履歴の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」より配達完了日の翌々日から納品書兼領収書のダウンロードが可能です。
当社は課税事業者として税務署に登録申請し、以下のとおり適格請求書発行事業者登録番号を取得しております。
会社名：ＭＡＲＫ ＳＴＹＬＥＲ株式会社
登録番号：T8011001054159
国税庁インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイトからもご確認いただけます。
当社が発行する適格請求書は「納品書」または「領収書」になります。
【注意事項】
・お届けの商品に納品書は同梱されておりません
・代金引換の場合は「宅配便の送り状」領収書の代わりとなり、それぞれ納品書のみの発行となります
手順
①マイページの『ご注文履歴・レビュー』画面にて、注文番号をコピーしたうえで、『注文詳細・レビュー投稿・各種手続き』をタップし、ご注文詳細画面の右上の「お問い合わせはこちら」をタップ
②「納品書・領収書はこちら」を選択
③ご注文番号とお届け先電話番号を入力し「納品書・領収書発行はこちら」をタップ
④日付部分をタップし詳細を表示
⑤【ダウンロード】をタップ
⑥納品書兼領収書ダウンロード完了です。
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よくある質問
- 予約注文へのクレジットカード再与信処理ができない場合はどうなりますか？
- クレジットカード再与信処理ができない場合は以下の対応とさせていただきます。
例：配送予定日が3ヵ月後の商品を予約いただいた場合
■代金引換変更期間について
再与信を行う際、お客様ご契約クレジットカードご利用額（与信額）が足りない場合は再与信処理ができず、注文情報がエラーとなり予約商品が入荷しても商品発送は行なえません。
そのため、弊社カスタマーセンターより「代金引換」への変更をご連絡させていただきます。
変更につきましては「代金引換」のみとなります。また、決済手数料「330円（税込）」はお客様ご負担となりますのでご了承ください。 - 予約注文へのAmazon Pay再与信処理ができない場合はどうなりますか？
- Amazon Payでの再与信処理ができない場合はお客様ごとに対応方法が異なります。
例：配送予定日が3ヵ月後の商品を予約いただいた場合
■Amazon Pay再与信処理ができない場合の対応について
お客様のAmazonアカウント内で、お支払いに利用するクレジットカードをご変更いただくことで与信処理を再度実施することが可能になります。
詳しいお手続き方法につきましては、「info@runway-webstore.com」よりメールにてご連絡をいたします。
※クレジットカードのご変更、ならびに、与信処理を再度実施することができない場合もございます。
その場合は、クレジットカード変更手続きに関するメールの配信もございません。
Amazonアカウント内で、クレジットカードのご変更をいただけない場合、再与信処理ができず、注文情報がエラーとなり予約商品が入荷しても商品を発送することができません。
そのため、弊社カスタマーセンターよりメールにてお知らせのうえ、お支払い方法を「代金引換」に変更させていただきます。
※変更可能な決済方法は「代金引換」のみとなります。
※代金引換の決済手数料「330円（税込）」はお客様ご負担となりますので、ご了承ください。 - 支払方法を変更したい
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ご注文後の変更はできません。
マイページの「ご注文履歴・レビュー」＞＞【注文詳細・レビュー投稿・各種手続き】ページ内よりキャンセルをしていただき、ご希望の決済方法にて再注文をお願いいたします。
※『注文キャンセル』ボタンが表示されていても、タイミングにより、キャンセルができない場合がございます。
※商品の在庫状況により、再注文できない場合がございます。
※キャンペーン（クーポン、セール販売、ポイント増量など）が適用されているご注文は、キャンセル後に同一条件での再注文ができない場合がございます。
マイページはこちら >> - クレジットカード払いがエラーになる
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お客様のご入力いただいているクレジットカード情報は、こちらでは確認できかねます。
以下についてご確認ください。
・セキュリティコード（暗証番号ではありません）に誤りはありませんか。
・入力したクレジットカード番号に誤りはありませんか。
・入力した有効期限（月／年の順）に誤りはありませんか。
・本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードに誤りはありませんか。
・クレジットカードの限度額に達していませんか。
・カードの有効期限は過ぎていませんか。
・決済中にブラウザバックで戻ってしまったり、別ページへ遷移などがありますと決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
【注意事項】
※ご注文履歴にて「クレジット決済エラー」と表示されているご注文は、決済が正常に完了せずご注文が確定しておりませんので、1～2時間経過後に自動キャンセルとなります。
クーポンやポイントをご利用のご注文が「クレジット決済エラー」になった場合には、キャンセルが完了した時点で有効期限内のクーポンやポイントのみお戻しとなりますため、お急ぎの場合にはマイページ内のご注文履歴よりキャンセルをした後に再度ご注文をお願いいたします。
※クレジットカード決済が通らない原因につきましては、カード会社にお問い合わせください。
※登録済みのクレジットカードのご利用でエラーが発生する場合には、新規で入力し直してご注文をお試しください。
※エラーにてご注文が正常に完了しない状況が続く場合には、別のクレジットカードで決済をお試しいただくか、他のお支払方法をご選択いただくことをおすすめいたします。 - クロネコ代金後払いサービスの請求書が届かない、再発行してほしい
-
お支払い請求書は商品と同梱しております。
請求書の紛失や、請求書の期限が切れてしまった等による請求書の再発行を希望される場合は、お手数ですがヤマト運輸株式会社にお問い合わせください。
（配達済みのお荷物の配送伝票番号、お電話番号、お問い合わせ内容をお伝えください。）
<クロネコ代金後払いサービスお問い合わせ先>
ヤマト運輸株式会社
0570-666-775 ナビダイヤル
受付時間：平日 午前9時～午後6時
- クロネコ代金後払いサービスの支払い完了メールが届かない・支払い状況を確認したい
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支払い完了メールは、お支払いが確認された後、ヤマト運輸株式会社から送信されます。
※お支払いの確認には2～3営業日（土・日・祝日除く）かかります。
※個別にドメイン設定をされている場合は、「@kuronekoyamato.co.jp」からのメールを「受信する」設定にしてください。
また、支払い完了メール配信状況・お支払い状況の確認をご希望の際には、
お手数ですが、ヤマト運輸株式会社までお問い合わせをお願いいたします。
（配達済みのお荷物の配送伝票番号、お電話番号、お問い合わせ内容をお伝えください。）
<クロネコ代金後払いサービスお問い合わせ先>
ヤマト運輸株式会社
0570-666-775 ナビダイヤル
受付時間：平日 午前9時～午後6時
