USER GUIDEご利用ガイド
配送について
- 注文からお届けまでの日数
- 注文時の日時指定について
- あとから配送日指定サービスについて
- お取寄せ注文に配送日指定は出来ますか
- 注文完了後に配送日時の指定、変更はできますか
- 出荷後の日時指定の変更について
- 送料・手数料について
- その他よくある質問
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注文からどれくらいで届きますか
注文商品により異なります。以下ご確認ください。
・通常商品：最短でご注文の翌日以降、順次出荷をさせていただきます。
・予約商品：サイト上に記載されている配送予定日から入荷次第発送となります。
・お取寄せ商品：別倉庫から商品を取寄せたのち、出荷となるため2～7日ほどお時間をいただいております。
発送状況については、「商品発送のご案内」メールまたはマイページの注文履歴よりご確認いただけます。
マイページはこちら >>
【注意事項】
・配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。
・商品のお取り置きや出荷保留などのご要望はお受けできません。
・予約商品は、生産の都合により入荷発送時期が変更となる場合がございます。
・出荷先を沖縄県にご指定の場合、商品出荷からお届けまで1週間ほどいただく場合がございます。
・セール期・出荷停止時期（年末年始・倉庫棚卸等）・商品の在庫状況によっては発送まで日数をいただく場合がございます。
・入荷遅延など、何らかの理由により商品の発送が予定通りできない場合は、ご注文取消しとさせていただく場合がございます。その際は、カスタマーセンターよりご連絡いたします。
・通常商品とお取寄せ商品を同時にご注文いただいた場合は、全ての商品が揃い次第出荷となります。
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配送日時指定はできますか
予約・お取寄せ商品を除き、ご注文時に配送日時指定が可能です。
ご注文時にカート＞【配送希望指定】の項目より、日時指定が可能です。
選択可能な日にちと以下時間帯が表示されますのでお選びください。
1．希望しない
2．午前中
3．14時～16時
4．16時～18時
5．18時～20時
6．19時～21時
※選択しない場合には最短でのお届けとなります。
※営業所保管期間は営業所到着から「7日間」が受取可能期間となります。
【注意事項】
・配送日時のご指定をいただいた場合でも、交通事情や天候、配送状況によりご希望日時にお届けできない場合がございます。
・セール期間中など、配送日時指定を一時停止させていただく場合がございます。
・お届け先を沖縄県にご指定の場合、日時指定をいただきましても指定日にお届けができない場合がございます。
ご注文完了後に配送日時のご指定・ご変更をご希望の場合にはこちらをご参照ください。>>Q.注文完了後に配送日時の指定、変更はできますか -
予約商品への配送日時指定はできますか
「あとから配送日時指定サービス」をご利用ください。
「あとから配送日時指定サービス」とは予約商品のみご利用いただけるサービスです。
ご注文時にカート＞【配送希望指定】の項目にて「あとから配送日時指定サービス」にチェックを入れていただきますと、予約商品の在庫がご用意でき次第、メールにて配送日時指定方法についてご案内いたします。
（配信メール内URL>>ログインページ>>あとから配送日時指定サービスページ）
【注意事項】
・「あとから配送日時指定サービス」にチェックを入れていない場合は、商品入荷後最短発送となります。
・配送日時のご指定をいただいた場合でも、交通事情や天候、配送状況によりご希望日時にお届けできない場合がございます。
・お届け先を沖縄県にご指定の場合、日時指定をいただきましても指定日にお届けができない場合がございます。 -
お取寄せ商品に配送日指定はできますか
お取り寄せ商品には配送日指定・あとから配送日指定サービスはご利用いただけません。
配送日指定ご希望の際は、「商品発送のご案内」メールに記載の配送伝票番号12ケタをご確認のうえ、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせ」システムまたはヤマト運輸サービスセンターまで直接お問い合わせください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせはこちら >>
＜ヤマト運輸株式会社サービスセンター＞
サービスセンターへのお問い合わせはこちら >>
受付時間 8:00～21:00 （年中無休）
クロネコメンバーズご登録のお客様に関しましては「お届け予定eメール」や「ご不在連絡eメール」、「LINE公式アカウント」にて受取り日時や場所を指定できます。
クロネコメンバーズの詳しい内容はこちら>>
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注文完了後に配送日時の指定、変更はできますか
ご注文完了後でも、ご注文の状態によってはマイページの「ご注文履歴・レビュー」より配送日時をご指定ご変更いただける場合がございます。
マイページの「ご注文履歴・レビュー」にて、ご注文の状態を確認していただき以下の方法をお試しください。
マイページはこちら>>
■ご注文のステータスが【注文受】の状態は、配送日時をご指定・ご変更いただける場合がございます。
『注文内容詳細・レビュー投稿・各種手続き』をタップ⇒次のページの『配達希望日』『配達希望時間』よりご希望の配送日時をお選びいただき【変更する】をタップしてください。
【注意事項】
・ご注文内容にお取り寄せ商品が含まれている場合や予約商品をご注文の場合には、マイページより配送日時をご指定ご変更いただけません。
・ご注文ステータスが【注文受】の状態でも出荷のご用意が進んでいる場合には、マイページより配送日時のご指定ご変更いただけません。
・配送日時をご指定いただいていない場合、最短でのお届けとなります。
・営業所保管期間は営業所到着から「7日間」が受取可能期間となります。
マイページより配送日時をご指定ご変更いただけない場合には以下のページもご参照ください。
>>Q.お取寄せ商品へ配送日時指定はできますか
>>Q.倉庫出荷後にお届け先・配送日時の指定や変更はできますか
>>Q.予約商品への配送日時指定はできますか
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倉庫出荷後にお届け先・配送日時の指定や変更はできますか
「お届け先の変更」「配送日時の指定・変更」などの配送に関するお問い合わせは、「商品発送のご案内」メールに記載の配送伝票番号12ケタをご確認のうえ、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせ」システムまたはヤマト運輸サービスセンターまで直接お問い合わせください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせはこちら >>
＜ヤマト運輸株式会社サービスセンター＞
サービスセンターへのお問い合わせはこちら >>
受付時間 8:00～21:00 （年中無休）
クロネコメンバーズご登録のお客様に関しましては「お届け予定eメール」や「ご不在連絡eメール」、「LINE公式アカウント」にて受取り日時や場所を指定できます。
クロネコメンバーズの詳しい内容はこちら>>
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配送料や手数料はいくらですか
配送料・手数料は以下の通りとなっております。
【配送料】
ご注文番号ごとに全国一律250円（税込）です。
【手数料】
代金引換、クロネコ代金後払いサービスでのご注文については、決済手数料330円（税込）を別途いただいております。 -
その他よくある質問
- 配送業者はどこですか
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ヤマト運輸にてお届けいたします。
※配送業者の指定はできません。
※海外への発送は承っておりません。
- 商品を受け取ることができなかったのですが再発送はできますか
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商品再発送のご希望はお受けすることができません。
商品は原則として最寄りのヤマト運輸営業所到着から「7日間」が受取可能期間となります。
お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知をご自宅のポスト等に投函いたします。
不在通知に記載された連絡先にご連絡いただき受取可能期間内に希望日時をご調整のうえ、商品をお受け取りください。
【注意事項】
以下の場合には、商品が自動的に当サイト倉庫へ返送されます。
・受取可能期間内にお受け取りいただけない場合
・荷物のお届け先住所が不明の場合
・不在通知に記載された連絡先にご連絡いただけない場合
※クレジットカード決済、Amazon Pay、携帯キャリア決済、d払い、楽天ペイ、メルペイでご注文され、すでに代金をお支払い済みの商品においても受取可能期間内にお受け取りいただけない場合は当サイト倉庫へ返送され、キャンセル扱いとなりますため再発送はできかねます。
お客様都合での受取拒否や長期不在、キャンセル等が著しく多い場合は、ご注文の制限や出荷を控えさせていただく事もございますのでご了承ください。 - 商品はどのように梱包されて届きますか
- 段ボールまたは紙袋に商品をお入れしてお届けします。
※包装資材をご指定いただくことはできかねます。また、ギフト用の箱やショップ袋などのラッピング資材をご用意しておりませんので、ラッピングのご要望もお受けできません。
※納品書は同梱されません。
納品書をご希望の場合にはこちらをご参照ください>>Q.納品書・請求書を発行してほしい - 複数の注文をまとめることは可能ですか
- システム上、異なるご注文番号の商品を同梱・おまとめすることはできかねます。
ご注文番号ごとに商品を梱包させていただき、出荷の準備が整い次第、順次出荷をさせていただきます。