USER GUIDEご利用ガイド

返品交換について

  • 不良品・注文と異なる商品が届いた。どうすれば良いですか。
    ご迷惑をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
    ご返金、ご交換についてご案内をさせていただきますので、下記よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。
    RUNWAY channel WEB STOREカスタマーセンター
  • サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えた。返品はできますか?
    返品可能な条件は、以下の通りとなります。

    返品理由 当社都合 お客様都合
    商品不良 異なる商品が届いた サイズ・イメージ違い、注文間違い
    交換 返品 交換 返品 交換 返品
    対応受付期間 カスタマーサポートへお問い合わせください。 交換不可 商品到着
    10日以内
    購入条件 通常商品
    ※1

    ※1
    ×
    ※2
    予約商品 × ※3
    セール商品
    アウトレット商品 × ※4
    商品特性 水着・下着
    ※1

    ※1
    ×
    ※2
    ×
    ピアス ×
    食品・コスメ ×
    福袋 ○ ※5 × ○ ※5 × ×
    ※1 同一商品に限る。在庫のご用意がない場合は返金となります。
    ※2 お客様都合は返品のみとなります。
    ※3 予約商品は返品不可となります。
    ※4 RUNWAYchannel OUTLET・LIMITED OUTLET MALL購入品は返品不可となります。
    ※5 不良商品のみ交換。在庫のご用意がない場合は同額類似品との交換、または修理対応となります。

    【返品時の注意事項】
    返品条件を満たしていても、以下の場合には返品をお受けできませんのでご注意ください。

    ・一度でもご使用された商品
    ・商品タグ・値札の切離し、紛失された商品
    ・お客様の責任でシワ・傷・破損・においが生じた商品(洗濯含む)
    ・靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損があった商品
    ・商品が入っていた袋、靴箱・化粧箱、付属品(保証書・予備ボタン・ハンガー)がない商品
    ・化粧品(香水、シャンプー、ボディケア用品含む)や、ライフスタイル雑貨(ルームミスト、ディフューザー類)、および食料品等
    ・当サイト以外でご注文された商品
    ・福袋

    お客様のご都合(サイズが合わない・イメージと違う・ご注文間違い等)によるサイズ/カラー交換は承っておりません。
    交換をご希望の際は、お手数ですが一度ご返品のうえ再度ご注文ください。

    ≪注意≫
    お客様都合の返送料は、お客様のご負担(元払い)でお願いいたします。
    ご返品の際の返金金額は送料・決済手数料を除く実際にお支払いいただきました金額となります。
    クーポン、各種サービス割引にてご購入の場合は、割引額が商品ごとに自動で割振られお値引きしております。
    そのため、ご返金金額は割引後のお支払い金額での返金となります。
    また、返品の際に着払いでご返送された場合は配送伝票に明記されている返送料をご返金額から差し引かせていただきます。
    ご返品の際は、お届け明細書ならびにキャンペーン等により同梱しておりますノベルティやカタログも一緒にご同梱ください。

    【不良品以外の商品返送先】
    〒277-0834
    千葉県柏市松ヶ崎新田13-1ロジポート2D MARK STYLER(株)
    RUNWAY channel 返品受付センター
    TEL:0570-070-757
    カスタマーセンターへの事前連絡は不要です。

    ※明細書にご記入いただいた内容やご返送商品とともにお入れいただいたメモや個別のご希望等につきましては、自動処理のため確認できかねます。あらかじめご了承ください。
    ※返送はヤマト運輸のご利用をお勧めいたします(無料集荷サービスやコンビニ等宅配便取扱窓口への持ち込みが便利です)。 
  • 返金方法について教えてください
    返金方法は以下の通りとなります。

    ■クレジットカード決済
    お客様からの返送商品到着後、7営業日ほどでご請求のお取消し、減額処理をさせていただきます。
    取消し処理反映日時につきましてはご利用のクレジットカード締日、または契約内容により異なり最大2ヶ月ほど要する場合もございます。
    詳しくはご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
    ※取消し不可のご返金についてはウェブ返金システム「ネットDE受取りサービス」による返金となります。
    ※弊社にて返品処理が完了後、返金のお手続きに関するメールをお送りいたしますので手順に添いお手続きをお願いします。

    >「ネットDE受取サービス」について

    ■クロネコ代金後払い
    お支払い状況により異なります。

    お支払い前の場合
    全額返金の場合は、ご請求書の取消処理をいたします。
    ご注文商品一部をご返品の際、ご請求金額の修正後、新しい請求書をヤマトフィナンシャルよりハガキにてお届けいたします。
    先着の請求書は破棄していただき、お支払い期限日までにお支払いください。

    お支払い済の場合
    ウェブ返金システム「ネットDE受取りサービス」による返金となります。
    弊社にて返品処理が完了後、返金のお手続きに関するメールをお送りいたしますので手順に添いお手続きをお願いします。
    >「ネットDE受取サービス」について

    ■代金引換・携帯キャリア決済・楽天ペイ
    ウェブ返金システム「ネットDE受取りサービス」による返金を行っております。
    弊社にて返品処理が完了後、返金のお手続きに関するメールをお送りいたしますので手順に添いお手続きをお願いします。
    >「ネットDE受取サービス」について

    【ご注意】
    お客様都合(サイズ違い、イメージ違い、ご注文間違い)によるご返品の場合は、商品代金のみのご返金となります。
    代金後払い決済ご利用の全商品返品につきましても発送時の送料・決済手数料は別途ご請求させていただきますのでご了承ください。
  • その他よくある質問
    交換はできますか
    お客様のご都合(サイズが合わない・イメージと違う・ご注文間違い等)によるサイズ/カラー交換は承っておりません。商品の交換をご希望の場合は、お手数ですが一度ご返品のうえ再度ご注文いただきますようお願いいたします。
    返金額について教えてください
    ご返品の際の返金金額は送料・決済手数料を除く実際にお支払いいただきました金額となります。
    ※ただし、お客様のご都合(注文ミス・サイズ違い・イメージ違いなど)の一部返品においてご購入時のセット割引等のキャンペーン価格適用外となった場合、返品商品の購入金額から差額を差し引いた金額とさせていただきます。
    「着払い」でご返送された場合、返金額から返送料が差し引かれますのであらかじめご了承ください。
    ウェブ返金システム「ネットDE受取りサービス」について
    返品された商品の代金は、三井住友銀行と株式会社ウェルネットの提供するウェブ返金システム「ネットDE受取サービス」にて、ご指定の口座へ返金させていただきます。
    弊社ならびに返金システムよりメールにてご連絡いたしますので、メール受信後、当サイトのマイページのご注文履歴もしくは返金システムのサイト内でお手続きください。
    ※代金引換、各携帯キャリア決済、楽天ペイ決済の方が対象です。
    ※クレジットカード 請求取消し(減額)不可の場合、クロネコ後払い決済支払済みの場合も対象となります。
    ご利用手順は下記の通りです。より詳しい内容については使い方ページをご覧下さい。
    ※ネットDE受取サービスでお手続きができない場合や、その他不明点などございましたら、RUNWAY channel WEB STORE カスタマーセンターへお問い合わせください。

    使い方ページはコチラ
    お問合せはコチラ

    【ご利用手順】
    RUNWAY channelにログイン後、マイページのご注文履歴・レビューをクリックします。
    ※ウェブ返金システムより届くご返金案内メールからも受付が可能です。
    ※ご返金案内メールに記載のURLにアクセスしていただき、ユーザーID・PASSでログインし、お手続きください。(RUNWAY channelのログインID・パスワードとは異なります)

    返金受付中をクリックし、ネットDE受取サービスにログインします。

    利用規約の同意
    利用規約をご確認いただき、同意ボタンを押下します。

    金融機関情報の入力
    金融機関選択→支店選択→口座番号入力をします。

    「振込依頼」ボタンを押下
    登録情報をご確認いただき、振込依頼ボタンを押下します。

    受付完了メールが届きます。

    送金完了メールが届き、返金完了となります。
    ※金融機関の営業時間外、土日祝日などは、振込結果のお知らせが遅れる場合がございます。

    【手続きの時間と入金のタイミング】
    手続きは24時間可能です。
    振込登録の完了時間が金融機関の営業時間(8:50~14:30)の場合は、当日振込みとなります。
    金融機関の休業日や営業時間外に振込登録が完了した場合は、翌銀行営業日に振込みが行われます。

    【注意事項】
    ご返金案内メール「co_info@kessai.info」の受信設定をお願いいたします。
    「ネットDE受取サービス」での手続きは、返金ページに記載されている有効期限内にお願いいたします。
    返金手続き期間が過ぎますと、手続きができなくなります。期限経過後の返金についても、RUNWAY channel WEB STORE カスタマーセンターへお問い合わせください。
    お問合せはコチラ

    >その他返金方法についてはコチラ
    クーリングオフできますか
    特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
    クーリングオフ制度は訪問販売等における押売りなどから消費者を保護する制度となっており、消費者自身の判断でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含む)に関しては制度の適用外となっておりますのでご了承ください。