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返品交換について
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不良品・注文と異なる商品が届いた。どうすれば良いですか。
ご迷惑をおかけしておりまして、誠に申し訳ございません。
お手数ではございますが、ご返金、ご交換についてご案内をさせていただきますので以下いずれかの方法で事前返品登録をお願いいたします。
■「商品発送のご案内」メールからのお手続き方法
「商品発送のご案内」メールに記載の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」のURLよりお手続きください。
■マイページからのお手続き方法
マイページの「ご注文履歴・レビュー」＞該当のご注文の「注文内容の詳細・レビューを書く」＞下部にある「お問い合わせはこちら」＞「返品・不良品に関するお問い合わせ」よりお手続きください。
マイページはこちら >> -
サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えた。返品はできますか？
以下に記載のある返品可能な条件・返品方法を確認いただき、「事前返品登録」をお願いいたします。
事前返品登録の詳しい内容はこちら>>
返品可能な条件は、以下の通りとなります。
※1 同一商品に限らせていただきます。在庫のご用意がない場合は返金となります。返品理由 当社都合 お客様都合 商品不良・配送ミス サイズ・イメージ違い、注文間違い 交換 返品 交換 返品 購入条件 予約商品 ○
※1○ ×
※2○ 通常商品 ○ セール商品 ○ アウトレット商品 × ※3 商品特性 水着・下着 ○
※1○ ×
※2× ピアス・マスク類 食品・コスメ 福袋 ○ ※4 ×
※2 お客様都合は交換不可となります。
※3 RUNWAY channel OUTLET・LIMITED OUTLET MALL購入品は返品不可となります。
※4 不良商品のみ交換いたします。在庫のご用意がない場合は同額類似品との交換、または修理対応となります。
【返品時の注意事項】
返品条件を満たしていても、以下の場合には返品をお受けできませんのでご注意ください。
・一度でもご使用された商品
・商品タグ・値札の切離し、紛失された商品
・商品到着から8日以上経過した商品
・お客様の責任でシワ・傷・破損・においが生じた商品（洗濯含む）
・靴箱・商品外装箱へ配送伝票を直接貼るなど、箱に汚損・破損があった商品
・商品が入っていた袋、靴箱・化粧箱、付属品（保証書・予備ボタン・ハンガー）がない商品
・下着、水着、マスクなどの衛生商品や商品ページに「返品不可」と記載がある商品
・化粧品（香水、シャンプー、ボディケア用品含む）や、ライフスタイル雑貨（ルームミスト、ディフューザー類）、および食料品等
・当サイト以外でご注文された商品
・福袋
≪注意≫
・お客様のご都合（サイズが合わない・イメージと違う・ご注文間違い等）による返品時の返送料は、お客様のご負担（元払い）でお願いいたします。
・ご返金金額は送料・決済手数料を除く実際にお支払いいただきました金額となります。
一部商品のご返品において、ご購入時のセット割引やクーポン割引等、キャンペーン価格適用外となった際、ご返金金額から差額を差引きご返金となる場合がございます。
また、返品の際に着払いでご返送された場合は配送伝票に明記されている返送料をご返金額から差し引かせていただきます。
・ご返品の際は、キャンペーン等により同梱しておりますノベルティやカタログも一緒にご同梱ください。
・お客様都合によるサイズ/カラー交換は承っておりません。
交換をご希望の際は、お手数ですが一度ご返品のうえ再度ご注文ください。※返品が可能な商品に限ります。
・お客様都合による、公式通販のみ期間限定ポイント利用の商品を返品される場合、ご返金手続き完了までに有効期限が切れたポイントは失効いたします。
RUNWAY Passport（旧：MS PASSPORT）ポイントとは異なり、返還されませんのでご注意ください。
※ご返送商品とともにお入れいただいたメモや個別のご希望等につきましては、自動処理のため確認できかねます。あらかじめご了承ください。
※返送はヤマト運輸のご利用をお勧めいたします（無料集荷サービスやコンビニ等宅配便取扱窓口への持ち込みが便利です）。
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事前返品登録について
不良品に対する返品・交換、お客様ご都合の返品につきましても事前に返品登録が必須となります。
以下いずれかの方法で事前返品登録をお願いいたします。返品登録の受付が完了次第、ご返送方法についてご案内いたします。
■「商品発送のご案内」メールからのお手続き方法
「商品発送のご案内」メールに記載の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」のURLよりお手続きください。
■マイページからのお手続き方法
マイページの「ご注文履歴・レビュー」＞該当のご注文の「注文内容の詳細・レビューを書く」＞下部にある「お問い合わせはこちら」＞「返品・不良品に関するお問い合わせ」よりお手続きください。
マイページはこちら >>
※お客様ご都合での返品をご希望の場合は、事前返品登録前に返品可能な条件・返品方法を確認の上、ご登録をお願いいたします。
返品ルールに関する詳しい内容はこちら>>
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返金方法について教えてください
返品到着後、2週間以内でお手続きとなります。
当社の返金方法は以下の通りとなります。
※1 返送品確認後、返品受付時にご登録いただきました口座情報をもとに返金処理を順次おこなわせていただきます。ご購入時の決済方法 区分 返金方法 代金引換 - - 銀行振込 ※1 クレジットカード決済
Amazon Pay
あと払い（ペイディ）
d払い
メルペイ
ソフトバンク
ワイモバイルまとめて支払い
楽天ペイ
PayPay
請求取消し 可 請求取消し
減額処理 ※2不可 口座振込み
「ネットDE受取り」
※3au PAY（auかんたん決済） - クロネコ代金後払い
（コンビニ支払い）支払い済
（全返品・一部返品）未払い
（全返品・一部返品）請求書再発行 ※4 ※5
※2 ご請求のお取消し、減額処理の反映日時につきましてはご利用時の決済方法により異なります。
詳しい内容はご契約の決済会社へ直接お問い合わせください。
※3 口座振込みについてはウェブ返金システム「ネットDE受取りサービス」による返金となりお客様ご自身で手続きいただきます。
※4 お客様都合の全返品については発送時の送料・決済手数料は別途ご請求させていただく場合がございます。
※5 一部返品（未払い）についてはご請求額を修正した新しい請求書をヤマト運輸株式会社よりハガキにてお届けします。
先着の請求書は破棄していただき、新しい請求書にてお支払期限日までにお支払ください。
【注意事項】
お客様都合（サイズ違い、イメージ違い、ご注文間違い）によるご返品の場合は、商品代金のみのご返金となります。
なお、代金引換をご利用のお客様につきましては、振込手数料をご返金金額より差し引かせていただきます（振込手数料：165円（ご返金金額が30,000円以上の場合は264円））。 あらかじめご了承ください。
■口座振込み「ネットDE受取りサービス」について
三井住友銀行と株式会社ウェルネットの提供するウェブ返金システム「ネットDE受取サービス」にて、お客様ご自身で手続きいただいた指定口座へ返金させていただきます。
＞「ネットDE受取サービス」についてはこちら
＞「ネットDE受取サービス」使い方ページについてはこちら
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その他よくある質問
- 交換はできますか
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お客様のご都合（サイズが合わない・イメージと違う・ご注文間違い等）によるサイズ/カラー交換は承っておりません。商品の交換をご希望の場合は、お手数ですが一度ご返品のうえ再度ご注文いただきますようお願いいたします。
※返品が可能な商品に限ります。 - 返金額について教えてください
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ご返品の際の返金金額は送料・決済手数料を除く実際にお支払いいただきました金額となります。
※ただし、お客様のご都合（注文ミス・サイズ違い・イメージ違いなど）の一部返品においてご購入時のセット割引等のキャンペーン価格適用外となった場合、返品商品の購入金額から差額を差し引いた金額とさせていただきます。
「着払い」でご返送された場合、返金額から返送料が差し引かれますのであらかじめご了承ください。 - ウェブ返金システム「ネットDE受取りサービス」について
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返品された商品の代金は、三井住友銀行と株式会社ウェルネットの提供するウェブ返金システム「ネットDE受取サービス」にて、ご指定の口座へ返金させていただきます。
弊社ならびに返金システムよりメールにてご連絡いたしますので、メール受信後、当サイトのマイページのご注文履歴もしくは返金システムのサイト内でお手続きください。
対象となる決済はコチラ
【ご利用手順】
ご利用手順は以下の通りです。より詳しい内容については使い方ページをご覧下さい。
※RUNWAY channelマイページからのお手続きが便利です。
※メールお手続きご希望のお客様は「@well-net.jp」からの受信設定をお願いします。
ご返金手続きの完了メール手続き ご返金案内メール
「@well-net.jp」※メール内URLクリックネットDE受取ページ① ご返金案内メール内
「ID」「PASS」貼付けネットDE受取ページ➁ 利用規約に同意ネットDE受取ページ➂ 返金金額（振込情報）確認ネットDE受取ページ④ 金融機関・口座情報入力ネットDE受取ページ⑤ 確認画面ネットDE受取ページ⑥ 返金手続き完了お客様のご指定口座へお振込み
※銀行営業日により振込日時は異なります。
マイページ手続き RUNWAY channel
注文履歴はこちら※返金受付中をクリックネットDE受取ページ① 利用規約に同意ネットDE受取ページ➁ 返金金額（振込情報）確認ネットDE受取ページ➂ 金融機関・口座情報入力ネットDE受取ページ④ 確認画面ネットDE受取ページ⑤ 返金手続き完了お客様のご指定口座へお振込み
※銀行営業日により振込日時は異なります。
【手続きの時間と入金のタイミング】
手続きは24時間可能です。
振込登録の完了時間が金融機関の営業時間（8:50～14:30）の場合は、当日振込みとなります。
金融機関の休業日や営業時間外に振込登録が完了した場合は、翌銀行営業日に振込みが行われます。
【注意事項】
ご返金案内メール「@well-net.jp」の受信設定をお願いいたします。
「ネットDE受取サービス」での手続きは、返金ページに記載されている有効期限内にお願いいたします。
返金手続き期間が過ぎますと、手続きができなくなります。期限経過後の返金につきましては、info@runway-webstore.comへお問い合わせください。
＞その他返金方法についてはコチラ - クーリングオフできますか
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特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は訪問販売等における押売りなどから消費者を保護する制度となっており、消費者自身の判断でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含む）に関しては制度の適用外となっておりますのでご了承ください。