USER GUIDEご利用ガイド

ご注文について

  • ご注文方法について
    • STEP1購入したい商品を選ぶ
      商品詳細ページにアクセスします。 希望の色やサイズを選択し、「カートに入れる」をクリックしてください。
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      STEP2購入手続きをする
      カート内の商品をご確認の上、「注文手続きへ」をクリックします。
      ログイン前のお客様は「ログインして注文手続きへ」へお進みください。
      また、新規会員未登録のお客様は「会員登録して注文手続きへ」へお進み頂きますとそのまま登録が完了いたします。
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      STEP3お届け先と配送先を決定
      新規会員のお客様はお客様情報、ログイン情報を入力いただきそのまま登録にお進みください。
      既に登録済みのお客様は注文内容をご確認いただきSTEP4へお進みください。
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      STEP4お支払方法選択
      お支払方法を選択し、「次へ」をクリックします。
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      STEP5注文内容を確定する
      ご注文内容確認ページから、ご注文内容をお確かめの上、「ご注文を確定する」をクリックします。
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      STEP6ご注文完了
      ご登録のアドレスへRUNWAY channelより「ご注文完了メール」を配信いたします。
  • 注文完了メールが届かない
    メールが届かない場合は以下の3点が考えられます。

    ■ご登録のメールアドレスが間違っている場合
    マイページの「登録内容の確認・変更」より、メールアドレスをご確認ください。
    マイページはこちら >>

    ■メールが受信できていない場合
    迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
    「@runway-webstore.com」を指定受信リストに追加していただきますようお願いします。

    ■注文が正常に完了していない場合
    携帯キャリア決済や楽天ペイの決済中にスワイプで戻ってしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
    ご注文が確定していない場合、ご注文履歴に反映されていても1~2時間後に自動的にキャンセルとなりますので、ご了承ください。

    尚、ご注文後にメールアドレスの変更やメール受信設定をおこなっていただいても、注文完了メールの再送は行っておりません。
    マイページの「ご注文履歴・レビュー」からご注文状況をご確認ください。
  • 注文した商品の色、サイズや支払い方法を変更したい
    ご注文後の内容の一部変更はできかねます。
    注文した商品の色、サイズやお支払い方法を変更されたい時は、マイページの「ご注文履歴」より下記方法にてキャンセルしていただき、再度お買い求めをお願いいたします。
    ※タイミングによっては、キャンセルが出来ない場合もございます。あらかじめご了承ください。
    マイページはこちら >>
  • 注文をキャンセルしたい
    マイページの「ご注文履歴・レビュー」にて、注文状態によってはキャンセルができる場合がございます。
    マイページはこちら >>

    ◆「注文受付済」→キャンセルボタンが出ている間はキャンセルが可能です。(※キャンセル可能期間を過ぎた予約商品は除く)
    ◆「出荷準備中・出荷完了」→発送手続き中のためキャンセルはできません。
    ※キャンセル可能期間は
    深夜0:00~1:59までのご注文→同日の1:59まで
    深夜2:00~23:59までのご注文→翌日の1:59まで
    となりますのでご注意ください。
    ※キャンセル処理を行うと、同じ注文番号におけるすべてのご注文が取り消されます。
    ※キャンセル処理が完了すると、キャンセルの取消しはできませんのでご注意ください。
  • 注文後に登録住所を変更したが、注文内容に反映されない
    ご注文完了後に会員登録住所を変更されても、ご注文のお届け先情報には反映されません。

    マイページの「ご注文履歴・レビュー」にて、注文状態を確認していただき下記の通りにお手続きをお願いいたします。
    マイページはこちら >>

    ◆「注文受付済」→キャンセルボタンが出ている間はキャンセルが可能です。(※キャンセル可能期間を過ぎた予約商品は除く)
    マイページよりキャンセル後、再度正しい住所でご注文をお願いいたします。
    ※タイミングによっては、キャンセル・再注文ができない場合がございます。
    ※キャンセルができないご予約商品はカスタマーセンターにお問い合わせください。
    RUNWAY channel WEB STOREカスタマーセンター>>

    ◆「出荷準備中・出荷完了」→発送手続き中のためキャンセル・ご注文内容・お届け先住所の変更はできません。
    商品出荷時にお送りする「商品発送のご案内」メールに記載の配送伝票番号12ケタをご確認のうえ、ヤマト運輸サービスセンターへご連絡いただき、別住所へ転送手続きをご依頼ください。
    ※代金引換のお荷物は転送はできません。
    <ヤマト運輸株式会社サービスセンター>
    サービスセンターへのお問い合わせはこちら >>
    受付時間 9:00~21:00 (年中無休)
  • その他よくある質問
    注文が勝手にキャンセルされた
    決済エラー等で未確定となってしまったご注文につきましては、自動キャンセルとさせていただいております。
    お支払い方法が携帯キャリア決済(docomo・au・softbank)楽天ペイ等の場合は、直後に進む携帯会社や楽天のページにて、ご入力内容の不備、電波状況が悪く通信が途切れる、エラー発生、決済途中での戻るボタンを押されることがありますと、決済エラーとなりご注文が確定いたしません。
    ご注文が確定していない場合でも、ご注文履歴に「注文受付済」として記載がされますが、1~2時間後にシステムで自動キャンセルとなります。
    自動キャンセル処理後には、キャンセルメールを配信いたします。
    ※ご注文が確定している場合は、ご注文完了メールを配信しておりますが、未確定のご注文の場合は配信しておりません。
    ※自動キャンセルによりタイムセール期間の価格が無効になりましても、キャンセルのお取消しはできかねます。
    注文ができない
    下記に該当していないかご確認ください。

    ■システムエラーが起きている
    お客様の端末の接続環境にもよるため、システムエラーの詳しい原因についてはご案内ができかねる場合がございます。
    他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます(セール期間中は特にアクセスが集中致します)。
    エラーが続く場合、お客様の端末の再起動をお試しいただき、改めてサイトTOPからアクセスをお願いいたします。
    サイト⇒https://runway-webstore.com

    ■アクセスできない
    インターネットへの接続状況をお確かめ下さい。
    セールやイベントの開催でアクセスが集中していたり、メールマガジンが配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
    時間を置いてから再度お試しください。

    ■商品ページへ行こうとするとエラーページ、または「販売終了 該当する商品は現在販売しておりません」と表示される。
    商品の販売前、もしくは販売が終了している可能性があります。メールマガジン、バナーなどに日時が記載されていないか再度ご確認ください。
    ※尚、ご注文を確定することができない場合、過去のご注文状況に何かしらの問題があった可能性がございます。
    過去のご注文において、受け取り拒否や長期不在、キャンセル等が著しく多いお客様は、ご注文をお受けできない場合や、ご注文をキャンセルとさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。
    カートの中身がなくなってしまった
    ショッピングカートの保有期間は最初に商品を入れてから60分間となっております。
    60分を経過しますとカートに入れた商品、ノベルティは自動的に削除される仕組みになっておりますのでご注意ください。
    ※商品の販売が終了した場合もカートから自動的に削除されます。
    ※注文完了画面までお進みいただいて初めて商品確保となります。カートに商品を入れた段階では商品の確保にはなりませんので、お気をつけください。
    ※在庫のわずかな商品に関しましては、ご注文が完了する前に売り切れとなってしまう可能性がございます。
    ※ご注文内容は注文完了メール、またはログイン後ご購入のお客様はマイページでもご確認いただけます。
    お取り置きはできますか
    入荷が完了しているものから順に発送手配に入りますので、お取り置きや出荷の保留などのご対応はできません。
    領収書を発行してほしい
    納品書が領収書を兼ねておりますため、個別での発行はできかねます。

    ■代金引換でお支払いの場合
    『宅配便の送り状』に領収書の貼付がございます。

    ■クレジットカード決済、楽天ペイの場合
    各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』が領収書の代わりとなります。

    ■携帯キャリア決済の場合
    携帯会社が発行する『ご利用代金明細書』が領収書の代わりとなります。

    ■クロネコ代金後払いサービスでお支払の場合
    商品に同梱の『振替払込請求書兼領収書』が領収書となります。
    希望の決済方法が利用できない
    下記に該当していないかご確認ください。

    ■クレジットカード決済がエラーになる
    下記、項目をご確認ください。
    クレジットカード決済がエラーになる

    ■クロネコ代金後払いサービスが使えない
    ご利用限度額がRUNWAY channel・他サイトでのお買い物累計55,000円(税込)以上となった場合、お使いいただけません。

    ■携帯キャリア決済・楽天ペイが使えない
    予約商品のご注文にはお使いいただけません。代金引換、クレジットカード決済、クロネコ代金後払いサービスからご選択ください。
    また、お客様のご契約内容によってご利用可能額が異なります。詳しくはお使いの携帯会社にお問い合わせください。
    ※上記ケース以外に、受け取り拒否や長期不在、キャンセルが著しく多い等、過去のご注文履歴に問題のあるお客様は、サイトの利用制限やお支払い方法の制限をかける措置をとらせていただく場合がございます。
    クーポンを使った注文をキャンセルして再注文したら、クーポンが使えなかった
    クーポンには、ご注文時に一度のみご利用可能なクーポンと、期限内なら何度でもご利用可能なクーポンがございます。
    一度のみご利用可能なクーポンについては再利用はできません。再発行もできかねますのでご注文時はお気を付けください。
    注文確定後にクーポンを使いたい
    一度確定したご注文に対し、後からクーポンを適用することができません。
    キャンセルが可能な状態であればマイページの注文履歴よりキャンセルをしていただき、クーポンをご入力のうえ再注文をお願いいたします。
    マイページはこちら >>