USER GUIDEご利用ガイド

ご注文について

  • ご注文方法について
    • STEP1購入したい商品を選ぶ
      商品詳細ページにアクセスします。 希望の色やサイズを選択し、「カートに入れる」をクリックしてください。
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      STEP2購入手続きをする
      カート内の商品をご確認の上、「注文手続きへ」をクリックします。
      ログイン前のお客様は「ログインして注文手続きへ」へお進みください。
      また、新規会員未登録のお客様は「会員登録して注文手続きへ」へお進み頂きますとそのまま登録が完了いたします。
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      STEP3お届け先と配送先を決定
      新規会員のお客様はお客様情報、ログイン情報を入力いただきそのまま登録にお進みください。
      既に登録済みのお客様は注文内容をご確認いただきSTEP4へお進みください。
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      STEP4お支払方法選択
      お支払方法を選択し、「次へ」をクリックします。
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      STEP5注文内容を確定する
      ご注文内容確認ページから、ご注文内容をお確かめの上、「ご注文を確定する」をクリックします。
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      STEP6ご注文完了
      ご登録のアドレスへRUNWAY channelより「ご注文完了メール」を配信いたします。
  • 注文完了メールが届かない
    ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
    メールが届かない場合は以下の2点が考えられます。

    ■メールが受信できていない場合
    迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
    「@runway-webstore.com」を指定受信リストに追加していただきます様お願いいたします。

    ■注文が正常に完了していない場合
    携帯キャリア決済などで決済中にスワイプで戻ってしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
    ご注文が確定していない場合、ご注文履歴に反映されていても1~2時間後に自動的にキャンセルとなりますので、ご了承ください。
  • 注文した商品の色、サイズや支払い方法を変更したい
    マイページの「ご注文履歴」よりキャンセルしていただき、再度お買い求めをお願いいたします。
    ※タイミングによっては、キャンセルが出来ない場合もございます。あらかじめご了承ください。
    マイページはこちら >>
  • 注文をキャンセルしたい
    マイページの「ご注文履歴」よりキャンセルが可能です。
    マイページはこちら >> ※マイページの「ご注文履歴」から該当する注文番号を確認し、「注文キャンセルはこちら」ボタンが表示されていればキャンセル手続きが可能です。
    ※キャンセル可能期間を過ぎますと、キャンセルは一切できませんのでご注意ください。
    ※キャンセル処理を行うと、同じ注文番号におけるすべてのご注文が取り消されます。一部商品のみのキャンセルや注文内容の変更は行えません。
    ※キャンセル処理が完了すると、キャンセルの取消しはできませんのでご注意ください。
  • その他よくある質問
    注文ができない
    下記いずれかの原因が考えられます。

    ■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
    受け取り拒否や長期不在、キャンセル等が著しく多い、過去のご注文履歴に問題のあるお客様は、ご注文をお受けできない場合や、発送をキャンセルさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。

    ■システムエラーが起きている
    お客様の端末の接続環境にもよるため、システムエラーの詳しい原因につきましてはご案内ができかねる場合もございます。
    他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます(セール期間中は特にアクセスが集中致します)。
    エラーが続く様でしたら、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスしていただけますでしょうか。
    サイト⇒https://runway-webstore.com

    ■アクセスできない
    インターネットへの接続状況をお確かめ下さい。
    セールや企画の開催でアクセスが集中していたり、メルマガの配信された時間帯、サイトにアクセスされるお客様の多い22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
    時間を置いてから再度お試しください。

    ■商品ページへ行こうとするとエラーページ、または「条件に一致する商品は見つかりませんでした。お手数ですが、検索条件を変更してください。」と表示される。
    商品の販売前、もしくは販売が終了している可能性があります。メールマガジン、バナーなどに日時が記載されていないか再度ご確認ください。
    カートの中身がなくなってしまった
    ショッピングカートの保有期間は最初に商品を入れてから60分となっております。
    60分を経過しますとカートに入れた商品、ノベルティは自動的に削除される仕組みになっておりますのでご注意ください。
    ※商品の販売が終了した場合もカートから自動的に削除されます。
    ※注文完了画面までお進みいただいて初めて商品確保となります。カートに商品を入れた段階では商品の確保にはなりませんので、お気をつけください。
    ※在庫のわずかな商品に関しましては、ご注文が完了する前に売り切れとなってしまう可能性がございます。
    ※ご注文内容は注文完了メール、またはログイン後ご購入のお客様はマイページでもご確認いただけます。
    お取り置きはできますか
    入荷が完了しているものから順に発送手配に入りますので、お取り置きや出荷の保留などのご対応はできません。
    領収書を発行してほしい
    納品書が領収書を兼ねておりますため、個別での発行はできかねます。

    ■代金引換でお支払いの場合
    『宅配便の送り状』をもって領収書に代えさせていただきます。

    ■クレジットカード、楽天ペイの場合
    各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。

    ■携帯キャリア決済の場合
    携帯会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。

    ■コンビニ代金後払いでお支払の場合
    商品到着後に届く『請求書』をもって領収書に代えさせていただきます。
    希望の決済方法が選択できない
    下記いずれかの原因が考えられます。

    ■携帯キャリア決済・楽天ペイが使えない
    予約商品のご注文にはお使いいただけません。代金引換、クレジットカード決済、クロネコ代金後払いからご選択ください。
    また、携帯キャリア決済の場合、カート内の合計金額が30,000円(税込)以上となった場合もお使いいただけません。カートを分けてご注文くださいませ。

    ■クロネコ代金決済後払いが使えない
    ご利用限度額がRUNWAY channel・他サイトでのお買い物累計54,000円(税込)以上となった場合、お使いいただけません。
    ※受け取り拒否や長期不在、キャンセルが著しく多い等、過去のご注文履歴に問題のあるお客様は、サイトの利用制限やお支払い方法の制限をかける措置をとらせていただく場合がございます。