USER GUIDEご利用ガイド
ご注文について
- ご注文方法について
- 予約注文について
- 予約商品同時注文について
- お取り寄せ商品について
- 注文完了メールが届かない
- キャンセルをしたい
- 注文内容を変更したい
- 注文した商品のお届け先を変更したい
- 注文した商品のお届け先の変更ができない
- その他よくある質問
-
ご注文方法について
-
-
拡大
-
STEP1購入したい商品を選ぶ
商品詳細ページにアクセスします。 希望の色やサイズを選択し、「カートに入れる」をクリックしてください。
-
-
-
拡大
-
STEP2購入手続きをする
カート内の商品をご確認の上、「注文手続きへ」をクリックします。
ログイン前のお客様は「ログインして注文手続きへ」へお進みください。
また、新規会員未登録のお客様は「会員登録して注文手続きへ」へお進み頂きますとそのまま登録が完了いたします。
-
-
-
拡大
-
STEP3お届け先と配送先を決定
新規会員のお客様はお客様情報、ログイン情報を入力いただきそのまま登録にお進みください。
既に登録済みのお客様は注文内容をご確認いただきSTEP4へお進みください。
-
-
-
拡大
-
STEP4お支払方法選択
お支払方法を選択し、「次へ」をクリックします。
-
-
-
拡大
-
STEP5注文内容を確定する
ご注文内容確認ページから、ご注文内容をお確かめの上、「ご注文を確定する」をクリックします。
-
-
-
拡大
-
STEP6ご注文完了
ご登録のアドレスへRUNWAY channelより「ご注文完了メール」を配信いたします。
-
-
-
予約注文について
予約注文とは、商品が入荷する前に、ご予約いただく注文方法です。商品が入荷次第、順次発送いたします。
※予約販売と明記された商品が対象です
【注意事項】
1.配送予定時期について
「○○月上旬：1日～10日頃」「○○月中旬：11日～20日頃」「○○月下旬：21日～末日頃」
※生産の都合上、入荷予定時期が前後する場合がございます。
※配送予定時期に関しましては商品ページまたはカートページに記載のある「お届け予定」をご確認のうえ、ご注文ください。
2.商品について
写真の商品はサンプルでの撮影となり、実際の製品とは色味・仕様・加工感・サイズ等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
3.ご利用可能な決済について
・クレジットカード決済
・Amazon Pay
・あと払い（ペイディ）
・クロネコ代金後払いサービス
・代金引換
※携帯キャリア決済・d払い・楽天ペイ・メルペイは予約注文にご利用いただけません。 -
予約商品との同時注文について
「予約商品」と「通常商品」は同時にカートに入れることが可能ですが、「予約商品」と「通常商品」で別々に決済、発送となります。
【注意事項】
・ブランドごとに入荷時期が同じ商品をまとめて注文番号を発行いたします。
・異なる注文番号の商品、入荷時期の異なる商品、入荷時期が同じでもブランドが異なる商品を同梱、おまとめすることはできかねます。
・注文番号ごとに決済手数料(代引き・クロネコ代金後払いのみ)および送料が発生いたします。
・予約商品には、携帯キャリア決済・d払い・楽天ペイ・メルペイがご利用いただけません。「注文内容の確認」画面での選択時ご注意ください。 -
お取寄せ商品注文について
お取寄せ商品とは、当サイトで在庫がなくなった商品でも、別倉庫にて在庫のご用意がある場合のみご注文を承り商品を取寄せ発送するサービスです。
※カートページに「取寄せ商品」と表示されている商品が対象です。
【注意事項】
1.発送予定時期について
・ご注文完了後、別倉庫から商品の取寄せを行うため発送までに、2～7日ほどお時間をいただいております。
・お取寄せ期間が異なる商品を購入された場合は、取寄せ可能な商品すべてが到着した時点で発送となります。
2.キャンセルについて
・お取寄せ商品は、在庫の状況によりご用意できない場合がございます。
万が一、商品のご用意ができない場合は、お取寄せ結果メールにてご連絡の上、対象商品をキャンセルとさせていただきます。
3.配送日時指定について
・お取寄せ商品が含まれるご注文に関しましては、配送日時指定を承ることができません。
お手数ではございますが、商品発送時にお送りする「商品発送のご案内」メールに記載の配送伝票番号12ケタをご確認のうえ、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせ」システムまたはヤマト運輸サービスセンターまで直接お問い合わせください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせはこちら >>
＜ヤマト運輸株式会社サービスセンター＞
サービスセンターへのお問い合わせはこちら >>
受付時間 8:00～21:00 （年中無休）
クロネコメンバーズご登録のお客様に関しましては「お届け予定eメール」や「ご不在連絡eメール」、「LINE公式アカウント」にて受取り日時や場所を指定できます。
クロネコメンバーズの詳しい内容はこちら>> -
注文完了メールが届かない
メールが届かない場合は以下の3点が考えられます。
■ご登録のメールアドレスが間違っている場合
マイページの「登録内容の確認・変更」より、メールアドレスをご確認ください。
マイページはこちら >>
■メールが受信できていない場合
迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
「@runway-webstore.com」を指定受信リストに追加していただきますようお願いします。
■注文が正常に完了していない場合
携帯キャリア決済やd払い、楽天ペイ、メルペイ、あと払い（ペイディ）、Amazon Payの決済中にブラウザバックで戻ってしまったり、アプリを閉じてしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
ご注文が確定していない場合、ご注文履歴では「〇〇決済エラー」と表示されますので、キャンセルをした後に再度ご注文をお願いいたします。
なお、ご注文後にメールアドレスの変更やメール受信設定をおこなっていただいても、注文完了メールの再送は行っておりません。
マイページの「ご注文履歴・レビュー」からご注文状況をご確認ください。 -
注文をキャンセルしたい
マイページの「ご注文履歴・レビュー」にて、注文状態によってはキャンセルができる場合がございます。
マイページはこちら >>
■「注文受」→キャンセルボタンが出ている間はキャンセルが可能です。(※キャンセル可能期間を過ぎた予約商品は除く)
■「出荷完了」→出荷が完了しているためキャンセルはできません。
※キャンセル可能期間は
0:00～5:59までのご注文→同日の5:59まで
6:00～23:59までのご注文→翌日の5:59まで
※キャンセル処理を行うと、同じ注文番号におけるすべてのご注文が取り消されます。
※キャンセルの取消しはできませんのでご注意ください。
-
注文した商品の色、サイズや支払い方法を変更したい
ご注文後の変更はできかねます。
注文内容を変更されたい時は、マイページの「ご注文履歴」よりキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
※タイミングによっては、キャンセルが出来ない場合もございます。
※商品の在庫状況によっては、再度のご注文をいただけない場合がございます。
※一度のみのご利用可能なクーポンについては再利用できません。
マイページはこちら >> -
注文した商品のお届け先を変更したい
ご注文の状態によっては、マイページの「ご注文履歴・レビュー」よりお届け先をご変更いただける場合がございます。
マイページの「ご注文履歴・レビュー」にて、ご注文の状態を確認していただき以下の方法をお試しください。
マイページはこちら >>
■ご注文のステータスが【注文受】の状態は、お届け先をご変更いただける場合がございます。
『注文内容詳細・レビュー投稿・各種手続き』をタップ⇒次のページの【お届け先変更】よりご希望のお届け先情報をご入力ください。
【注意事項】
・ご注文完了後に会員登録住所をご変更いただいても、ご注文のお届け先情報には反映されません。
・ご注文のお届け先をご変更いただいても、会員登録情報には反映されません。
・クロネコ代金後払いサービス/あと払い（ペイディ）をご利用の場合は、お届け先をご変更いただけません。
その他、お届け先をご変更いただけない場合はこちらもご参照ください>>Q.注文した商品のお届け先の変更ができない -
注文した商品のお届け先の変更ができない
出荷のご用意が進んでいる場合やクロネコ代金後払いサービス/あと払い（ペイディ）をご利用の場合にはお届け先をご変更いただけません。
※ステータスが【注文受】の状態でも、以下の場合はお届け先をご変更いただけません。
・クロネコ代金後払いサービス/あと払い（ペイディ）をご利用の場合
・注文内容の詳細画面に【お届け先変更】ボタンが表示されていない場合
・注文内容の詳細画面に【お届け先変更】ボタンが表示されていたが、お届け先情報入力後の画面にエラーメッセージが表示された場合
マイページにてお届け先のご変更をいただけない場合には、以下の通りにお手続きをお願いします。
■ご注文のステータスが【注文受】の状態で『注文キャンセルはこちら』と表示されている場合
ご注文をキャンセル後に、正しいご住所で再度のご注文をお願いします。
※商品の在庫状況によっては、再度のご注文をいただけない場合がございます。
■『注文キャンセルはこちら』と表示されていない場合
■ご注文のステータスが【出荷完了】になっている場合
■【お届け先変更】をお試しいただいた際にエラーメッセージが表示された場合
商品出荷時にお送りする「商品発送のご案内」メールに記載の「配送伝票番号（12ケタ）」をご確認のうえ、ヤマト運輸サービスセンターへご連絡いただき、転送手続きをご依頼ください。
※代金引換のお荷物は転送できません。
＜ヤマト運輸株式会社サービスセンター＞
サービスセンターへのお問い合わせはこちら >>
受付時間 8:00～21:00 （年中無休） -
その他よくある質問
- 配送日時を指定・変更したい
- ご注文商品やご注文状況によって配送日時をご指定ご変更いただける場合がございます。
詳しくは以下の項目をご参照ください。
>>Q.配送日時指定はできますか
>>Q.予約商品への配送日時指定はできますか
>>Q.お取寄せ商品へ配送日時指定はできますか
>>Q.注文完了後に配送日時の指定、変更はできますか
>>Q.倉庫出荷後にお届け先・配送日時の指定や変更はできますか - 勝手に注文がキャンセルされた
-
以下に該当する場合、自動キャンセルとさせていただいております。
■お取り寄せ商品が、在庫状況によりご用意できない場合
お取り寄せ注文について>>
■注文が正常に完了していない場合
携帯キャリア決済やd払い、楽天ペイ、メルペイ、あと払い（ペイディ）、Amazon Payの決済中にブラウザバックで戻ってしまったり、アプリを閉じてしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
ご注文が確定していない場合、ご注文履歴では「〇〇決済エラー」と表示され1～2時間後に自動的にキャンセルとなります。
※自動キャンセル処理後には、キャンセルメールを配信いたします。
※ご注文が確定している場合は、ご注文完了メールを配信しておりますが、未確定のご注文の場合は配信しておりません。
※自動キャンセルによりタイムセール価格・クーポンが無効になりましても、キャンセルのお取消しはできかねます。 - 注文ができない
-
以下に該当していないかご確認ください。
■システムエラーが起きている
お客様の端末の接続環境にもよるため、システムエラーの詳しい原因についてはご案内ができかねる場合がございます。
他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます（セール期間中は特にアクセスが集中いたします）。
また、ご登録情報（電話番号や配送先住所、郵便番号等）に不足や誤りがある場合にもエラーが発生することがございます。
ご登録情報をご確認いただいてもエラーが続く場合、お客様の端末の再起動をお試しいただき、改めてサイトTOPからアクセスをお願いいたします。
サイト⇒https://runway-webstore.com
■商品ページへ行こうとするとエラーページ、または「販売終了 該当する商品は現在販売しておりません」と表示される。
商品の販売前、もしくは販売が終了している可能性があります。メールマガジン、バナーなどに日時が記載されていないか再度ご確認ください。
※なお、ご注文を確定することができない場合、過去のご利用状況に何かしらの問題があった可能性がございます。
過去のご注文において、受け取り拒否や長期不在、キャンセル等が著しく多いお客様は、ご注文をお受けできない場合や、ご注文をキャンセルとさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。 - カートの中身がなくなってしまった
-
ショッピングカートの保有期間は最初に商品を入れてから90分間となっております。
注文完了画面までお進みいただいて初めて商品確保となります。カートに商品を入れた段階では商品の確保にはなりませんので、ご注意ください。
【注意事項】
・ノベルティも90分を経過しますと自動的に削除されますのでご注意ください。
・商品の販売が終了した場合や、在庫のわずかな商品がご注文が完了する前に売り切れとなってしまってもカートから自動的に削除されます。
・ご注文内容は注文完了メール、またはマイページの注文履歴からご確認いただけます。 - お取り置きはできますか
- お取り置きや出荷の保留などのご対応はできません。
- 領収書を発行してほしい
-
■クレジットカード決済・d払い・あと払い（ペイディ）・メルペイ・楽天ペイ・携帯キャリア決済・Amazon Payの場合
「商品発送のご案内」メールまたはマイページ注文履歴の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」より1回のみ「納品書兼領収書」のダウンロードが可能です。
【注意事項】
・納品書兼領収書は配達完了日の翌々日から発行が可能です。
・納品書兼領収書発行は1回限りです。再発行はいたしませんのでご了承ください。
・スマートフォンからのダウンロードはできません。PCにてダウンロードをお願いいたします。
■代金引換でお支払いの場合
『宅配便の送り状』をもって領収書に代えさせていただきます。
■クロネコ代金後払いサービスでお支払いの場合
商品に同梱する納品書兼請求書の『払込受領証』を領収書の代わりとさせていただきます。 - 希望の決済方法が利用できない
-
以下に該当していないかご確認ください。
■クレジットカード決済がエラーになる
以下、項目をご確認ください。
クレジットカード決済がエラーになる
■あと払い（ペイディ）が使えない
ご注文ごとにPaidyによる審査がございます。審査の結果によってはご利用いただけない場合がございます。
■クロネコ代金後払いサービスが使えない
RUNWAY channelでの一度のご利用金額が33,000円（税込）以上となった場合、お使いいただけません。（他店・他サイトとのお買い物累計限度額は55,000円（税込）です）
■Amazon Payが使えない
Amazon Pay内の設定をご確認ください。
■携帯キャリア決済・d払い・楽天ペイ・メルペイが使えない
予約商品のご注文にはお使いいただけません。クレジットカード決済、あと払い（ペイディ）、クロネコ代金後払いサービス、代金引換からご選択ください。
また、通常商品のご注文でご利用いただけない場合は、ご利用可能額を超えたご注文の可能性がございます。お客様のご契約内容によってご利用可能額が異なりますため、詳しくはお使いの決済会社にお問い合わせください。
【注意事項】
その他、受け取り拒否や長期不在、キャンセルが著しく多い等、過去のご利用状況に問題のあるお客様は、サイトの利用制限やお支払い方法の制限をかける措置をとらせていただく場合がございます。 - クーポンを使った注文をキャンセルして再注文したら、クーポンが使えなかった
- クーポンには、ご注文時に一度のみご利用可能なクーポンと、期限内なら何度でもご利用可能なクーポンがございます。
一度のみご利用可能なクーポンについては再利用はできません。再発行もできかねますのでご注文時はお気を付けください。 - 注文確定後にクーポンを使いたい
- 一度確定したご注文に対し、後からクーポンを適用することができません。
キャンセルが可能な状態であればマイページの注文履歴よりキャンセルをしていただき、クーポンをご入力のうえ再注文をお願いいたします。
※商品の在庫状況によっては、再度のご注文をいただけない場合がございます。
マイページはこちら >>