USER GUIDEご利用ガイド
ご注文について
- ご注文方法について
- 注文に進めない・注文が完了しない
- 決済がエラー・希望の決済が選べない
- 注文完了メールが届かない
- 注文内容を変更したい
- 注文した商品のお届け先を変更したい
- 注文した商品のお届け先の変更ができない
- 商品をプレゼント用にしてほしい
- キャンセルをしたい
- その他よくある質問
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ご注文方法について
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STEP1購入したい商品を選ぶ
商品詳細ページにアクセスします。 希望の色やサイズを選択し、「カートに入れる」をクリックしてください。
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STEP2購入手続きをする
カート内の商品をご確認の上、「注文手続きへ」をクリックします。
ログイン前のお客様は「ログインして注文手続きへ」へお進みください。
新規会員未登録のお客様は「会員登録して注文手続きへ」へお進み頂きますとそのまま登録が完了いたします。
また、「Amazon Pay（Amazonアカウントでお支払い）」を利用してご購入いただくことも可能です。
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STEP3お届け先と配送先を決定
新規会員のお客様はお客様情報、ログイン情報を入力いただきそのまま登録にお進みください。
既に登録済みのお客様は注文内容をご確認いただきSTEP4へお進みください。
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STEP4お支払方法選択
お支払方法を選択し、「次へ」をクリックします。
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STEP5注文内容を確定する
ご注文内容確認ページから、ご注文内容をお確かめの上、「ご注文を確定する」をクリックします。
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STEP6ご注文完了
ご登録のアドレスへRUNWAY channelより「ご注文完了メール」を配信いたします。
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注文に進めない・注文が完了しない
以下の3点が考えられます。
1.システムエラーが起きている
お客様の端末の接続環境にもよるため、システムエラーの詳しい原因についてはご案内ができかねる場合がございます。
他のお客様と同じタイミングで商品をカートに入れてしまった場合、希望商品が会計できなくなる場合がございます（セール期間中は特にアクセスが集中いたします）。
2.ご登録情報の不備
電話番号や配送先住所、郵便番号等に不足や誤りがある場合にもエラーが発生することがございます。
ご登録情報をご確認いただいてもエラーが続く場合、お客様の端末の再起動をお試しいただき、改めてサイトTOPからアクセスをお願いいたします。
サイトTOP>>
3.商品ページへ行こうとするとエラーページ、または「販売終了 該当する商品は現在販売しておりません」と表示される。
商品の販売前、もしくは販売が終了している可能性があります。メールマガジン、バナーなどに日時が記載されていないか再度ご確認ください。
※なお、ご注文を確定することができない場合、過去のご利用状況に何かしらの問題があった可能性がございます。
過去のご注文において、受け取り拒否や長期不在、キャンセル等が著しく多いお客様は、ご注文をお受けできない場合や、ご注文をキャンセルとさせていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。 -
決済がエラー・希望の決済が選べない
以下に該当しないか確認ください。
■クレジットカード決済がエラーになる
以下、項目をご確認ください。
クレジットカード決済がエラーになる
■あと払い（ペイディ）が使えない
ご注文ごとにPaidyによる審査がございます。審査の結果によってはご利用いただけない場合がございます。
■クロネコ代金後払いサービスが使えない
RUNWAY channelでの一度のご利用金額が33,000円（税込）以上となった場合、お使いいただけません。（他店・他サイトとのお買い物累計限度額は55,000円（税込）です）
■Amazon Payが使えない
Amazon Pay内の設定をご確認ください。
■携帯キャリア決済・d払い・楽天ペイ・メルペイが使えない
予約商品のご注文にはお使いいただけません。クレジットカード決済、あと払い（ペイディ）、クロネコ代金後払いサービス、代金引換からご選択ください。
また、通常商品のご注文でご利用いただけない場合は、ご利用可能額を超えたご注文の可能性がございます。お客様のご契約内容によってご利用可能額が異なりますため、詳しくはお使いの決済会社にお問い合わせください。
【注意事項】
その他、受け取り拒否や長期不在、キャンセルが著しく多い等、過去のご利用状況に問題のあるお客様は、サイトの利用制限やお支払い方法の制限をかける措置をとらせていただく場合がございます。
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注文完了メールが届かない
メールが届かない場合は以下の3点が考えられます。
■ご登録のメールアドレスが間違っている場合
マイページの「登録内容の確認・変更」より、メールアドレスをご確認ください。
マイページはこちら >>
■メールが受信できていない場合
迷惑メール設定等のセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
「@runway-webstore.com」を指定受信リストに追加していただきますようお願いします。
■注文が正常に完了していない場合
携帯キャリア決済やd払い、楽天ペイ、メルペイ、あと払い（ペイディ）、Amazon Payの決済中にブラウザバックで戻ってしまったり、アプリを閉じてしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
ご注文が確定していない場合、ご注文履歴では「〇〇決済エラー」と表示されますので、キャンセルをした後に再度ご注文をお願いいたします。
なお、ご注文後にメールアドレスの変更やメール受信設定をおこなっていただいても、注文完了メールの再送は行っておりません。
マイページの「ご注文履歴・レビュー」からご注文状況をご確認ください。 -
注文内容を変更したい
注文した商品の数量・色・サイズや支払い方法を変更、利用するポイントやクーポンのご注文後の変更はできません。
注文内容を変更されたい時は、マイページの「ご注文履歴・レビュー」＞＞【注文詳細・レビュー投稿・各種手続き】ページ内よりキャンセルをしていただき、ご注文内容を変更のうえ再注文をお願いいたします。
※『注文キャンセル』ボタンが表示されていても、タイミングにより、キャンセルができない場合がございます。
※商品の在庫状況により、再注文できない場合がございます。
※キャンペーン（クーポン、セール販売、ポイント増量など）が適用されているご注文は、キャンセル後に同一条件での再注文ができない場合がございます。
マイページはこちら >> -
注文した商品のお届け先を変更したい
ご注文の状態によっては、マイページの「ご注文履歴・レビュー」よりお届け先をご変更いただける場合がございます。
マイページの「ご注文履歴・レビュー」にて、ご注文の状態を確認していただき以下の方法をお試しください。
マイページはこちら >>
■ご注文のステータスが【注文受】の状態は、お届け先をご変更いただける場合がございます。
『注文内容詳細・レビュー投稿・各種手続き』をタップ⇒次のページの【お届け先変更】よりご希望のお届け先情報をご入力ください。
【注意事項】
・ご注文完了後に会員登録住所をご変更いただいても、ご注文のお届け先情報には反映されません。
・ご注文のお届け先をご変更いただいても、会員登録情報には反映されません。
・クロネコ代金後払いサービス/あと払い（ペイディ）をご利用の場合は、お届け先をご変更いただけません。
その他、お届け先をご変更いただけない場合はこちらもご参照ください>>Q.注文した商品のお届け先の変更ができない -
注文した商品のお届け先の変更ができない
以下の場合には、お届け先の変更ができません。
・クロネコ代金後払いサービス/あと払い（ペイディ）をご利用
・注文内容の詳細画面に【お届け先変更】ボタンが表示されていない
・注文内容の詳細画面に【お届け先変更】ボタンが表示されていたが、お届け先情報入力後にエラーメッセージが表示された
マイページにてお届け先変更ができない場合は、ご注文キャンセル後に再注文するか、ヤマト運輸にて転送手続きをお願いいたします。
詳細は以下をご確認ください。
■ご注文ステータスが【注文受】の状態で【注文詳細・レビュー投稿・各種手続き】ページ内に『注文キャンセル』ボタンが表示されている場合
ご注文キャンセル後に、正しいご住所で再注文をお願いします。
※『注文キャンセル』ボタンが表示されていても、タイミングにより、キャンセルができない場合がございます。
※商品の在庫状況により、再注文できない場合がございます。
※キャンペーン（クーポン、セール販売、ポイント増量など）が適用されているご注文は、キャンセル後に同一条件での再注文ができない場合がございます。
■ご注文のキャンセルができなかった場合
■ご注文ステータスが【出荷完了】になっている場合
■【お届け先変更】をお試しいただいた際にエラーメッセージが表示された場合
「商品発送のご案内」メールに記載の「配送伝票番号（12ケタ）」をご確認のうえ、ヤマト運輸サービスセンターへご連絡いただき、転送手続きをご依頼ください。
※代金引換のお荷物は転送できません。
＜ヤマト運輸株式会社サービスセンター＞
サービスセンターへのお問い合わせはこちら >>
受付時間 8:00～21:00 （年中無休） -
商品をプレゼント用にしてほしい
当サイトではギフト用の箱やショップ袋をご用意しておりませんので、ラッピング等はご対応できかねます。 -
キャンセルをしたい
マイページの「ご注文履歴・レビュー」にて、注文状態によってはキャンセルができる場合がございます。
マイページはこちら >>
■「注文受」→【注文詳細・レビュー投稿・各種手続き】ページ内に『注文キャンセル』ボタンが表示されていればキャンセル手続きが可能です。
■「出荷完了」→出荷が完了しているためキャンセルはできません。
※『注文キャンセル』ボタンが表示されていても、タイミングにより、キャンセルができない場合がございます。
※キャンセル処理を行うと、同じ注文番号におけるすべてのご注文商品が取り消されます。商品単位でのキャンセルはできません。
※キャンセル後にキャンセルの取消しはできませんのでご注意ください。 -
その他よくある質問
- カートの中身がなくなってしまった
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ショッピングカートの保有時間は最初に商品を入れてから90分間となっております。
注文完了画面までお進みいただいて初めて商品確保となります。カートに商品を入れた段階では商品の確保にはなりませんので、ご注意ください。
【注意事項】
・ノベルティも90分を経過しますと自動的に削除されますのでご注意ください。
・商品の販売が終了した場合や、在庫のわずかな商品がご注文が完了する前に売り切れとなってしまってもカートから自動的に削除されます。
・ご注文内容は注文完了メール、またはマイページの注文履歴からご確認いただけます。 - お取り置きはできますか
- お取り置きや出荷の保留などのご対応はできません。
- 配送日時を指定・変更したい
- ご注文商品やご注文状況によって配送日時をご指定ご変更いただける場合がございます。
詳しくは以下の項目をご参照ください。
>>Q.配送日時指定はできますか
>>Q.予約商品への配送日時指定はできますか
>>Q.お取寄せ商品へ配送日時指定はできますか
>>Q.注文完了後に配送日時の指定、変更はできますか
>>Q.倉庫出荷後にお届け先・配送日時の指定や変更はできますか
- 勝手に注文がキャンセルされた
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以下に該当する場合、自動キャンセルとさせていただいております。
■お取り寄せ商品が、在庫状況によりご用意できない場合
>>お取り寄せ商品について
■注文が正常に完了していない場合
携帯キャリア決済やd払い、楽天ペイ、メルペイ、あと払い（ペイディ）、Amazon Payの決済中にブラウザバックで戻ってしまったり、アプリを閉じてしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、ご注文は確定いたしませんのでご注意ください。
ご注文が確定していない場合、ご注文履歴では「〇〇決済エラー」と表示され1～2時間後に自動的にキャンセルとなります。
※自動キャンセル処理後には、キャンセルメールを配信いたします。
※ご注文が確定している場合は、ご注文完了メールを配信しておりますが、未確定のご注文の場合は配信しておりません。
※自動キャンセルによりタイムセール価格・クーポンが無効になりましても、キャンセルのお取消しはできかねます。
■注文完了、発送後にキャンセルになった場合
ご注文状況等総合的な判断により配送を停止させていただいております。
※キャンセル処理後には、ご登録いただいているメールアドレスへキャンセルされた旨をご連絡いたします。
- ノベルティがついていない
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ノベルティは、対象条件が満たされている場合のみショッピングカートページに表示されます。
ショッピングカートページにて、表示されない場合は、終了している（完売している）かご購入金額などの条件を満たしていない可能性がありますので、恐れ入りますが再度記載されている条件をご確認ください。
※数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。
※企画スタート時間前からカートに商品を入れている場合ノベルティが付与されないことがありますので、必ずカートにノベルティが表示されているかご確認してからお会計にお進みください。
※ノベルティの対象条件がご購入金額（「￥○○,○○○以上ご購入の方対象」等）となっている場合は、税込み価格で送料・代引手数料等は含まれません。
※予告なく、ノベルティのデザイン・カラーが変わる場合がございます。ご了承ください。 - 納品書・領収書を発行してほしい
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「商品発送のご案内」メールまたはマイページ注文履歴の「ご注文に関するお問い合わせはこちら」より1回のみ「納品書兼領収書」のダウンロードが可能です。
詳しくは以下の項目をご参照ください。
>>お支払いについて 納品書・領収書を発行してほしい